Vender tus creaciones por internet: lo que dice la ley
Publicado el 8 min de lectura El equipo de 123Ventes
Ya vendes tus creaciones en el mercado o a tus amigos, y quieres abrir una tienda online. Buena noticia: no es más complicado que llevar un puesto. Pero la venta a distancia tiene sus propias reglas, pensadas para proteger a un cliente que compra sin haber visto ni tocado el objeto.
Aquí tienes lo esencial de la normativa francesa, explicado con claridad: el estatus, los datos obligatorios de tu web, las condiciones generales de venta, el derecho de desistimiento y las garantías. Este artículo da las líneas generales; para tu caso concreto, las fichas de service-public.gouv.fr (el portal oficial de información de la administración francesa) y tu cámara de oficios son la referencia.
¿Hace falta un estatus para vender tus creaciones?
Sí, en cuanto vendes con regularidad y con el objetivo de obtener ingresos. Vender una vez un mueble viejo es una venta entre particulares; fabricar joyas para venderlas cada mes es una actividad profesional, aunque sea pequeña.
En Francia, la mayoría de los creadores empiezan como microempresarios (micro-entrepreneur): trámites simplificados, cotizaciones calculadas sobre la facturación, nada que pagar si no vendes nada. Una actividad de fabricación (cerámica, costura, jabones, joyas…) es por lo general una actividad artesanal, inscrita en el registro nacional de empresas (RNE, registre national des entreprises) a través de la ventanilla única en línea (guichet unique).
¿Creas obras de arte originales, como cuadros o esculturas únicas? En ese caso puede aplicarse el estatus de artista-autor (artiste-auteur), con reglas distintas. Si tienes dudas sobre tu caso, tu cámara de oficios (chambre de métiers et de l’artisanat) te orientará gratis.
Los datos obligatorios de tu web
Tu tienda debe permitir al cliente saber a quién compra. La página de «aviso legal» (mentions légales) indica en particular:
- tu nombre y apellidos, seguidos de la mención «entrepreneur individuel» o «EI» (empresario individual) si trabajas a tu nombre;
- tu dirección, tu correo electrónico y tu teléfono;
- tu número de inscripción (en el RNE para una actividad artesanal);
- tu número de IVA intracomunitario, si tienes uno;
- el nombre, la dirección y el teléfono del proveedor de alojamiento de la web.
Añade una política de privacidad, separada de las condiciones de venta: qué datos recoges (nombre, dirección, correo electrónico), para qué, cuánto tiempo los conservas y cómo puede el cliente pedir que se modifiquen o se borren. Si tu web instala cookies de medición de audiencia o de publicidad, también tienes que pedir el consentimiento del visitante.
Las condiciones generales de venta
Cuando vendes a particulares, tus condiciones generales de venta (CGV, conditions générales de vente) deben figurar en la web. Recogen todo lo que el cliente tiene que saber antes de comprar:
- el precio con IVA incluido y los gastos de envío;
- los medios de pago y las formas de envío;
- el plazo de entrega: si no se anuncia una fecha, la ley prevé una entrega en un plazo de 30 días;
- el derecho de desistimiento y sus excepciones;
- las garantías legales;
- lo que puede hacer el cliente en caso de litigio, incluido el recurso a un mediador de consumo.
En el momento de pagar, el cliente debe ver un resumen de su pedido, poder corregirlo y luego validarlo con un botón sin ambigüedad, del tipo «Commande avec obligation de paiement» (pedido con obligación de pago). Después recibe una confirmación de su pedido por correo electrónico.
El derecho de desistimiento de 14 días
Es la regla que más sorprende a los creadores. Un cliente que compra a distancia puede cambiar de opinión, sin dar ningún motivo, durante 14 días a partir del día siguiente a la recepción. Tienes entonces que reembolsarle, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de su solicitud; puedes esperar a haber recuperado el objeto o a tener una prueba de su devolución. Los gastos de devolución pueden correr a su cargo, si tus CGV lo prevén.
Atención: si tus CGV no informan al cliente de este derecho, el plazo se amplía 12 meses.
Existen excepciones útiles para los artesanos:
- las piezas hechas a medida o claramente personalizadas: un anillo grabado con un nombre, una prenda hecha a tus medidas, un mueble con las dimensiones que pide el cliente. En cambio, una simple elección de color o de acabado dentro de tu gama habitual no basta para suprimir el desistimiento;
- los productos que se deterioran rápidamente, como ciertos alimentos frescos;
- los productos desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por motivos de higiene, como un cosmético cuyo precinto se ha abierto.
Estas excepciones deben figurar por escrito en tus CGV y recordarse en la ficha del producto afectado.
Las garantías legales
Aunque vendas piezas únicas hechas a mano, el cliente disfruta de dos garantías previstas por la ley:
- la garantía legal de conformidad, durante 2 años después de la entrega: el objeto debe corresponder a su descripción y a tus fotos, y ser apto para el uso esperado. Un cuenco que gotea, una costura que se suelta al cabo de una semana: tienes que reparar, sustituir o reembolsar;
- la garantía por vicios ocultos, para un defecto grave que no era visible en el momento de la compra.
Lo que mejor te protege es una ficha de producto honesta: medidas, materiales, cuidados, y las pequeñas irregularidades propias de lo hecho a mano, mostradas en foto. Un cliente que sabe que cada pieza es única no te reprochará un matiz en el esmalte.
El mediador de consumo
Todo profesional que vende a particulares debe ofrecer gratuitamente a sus clientes un mediador de consumo (médiateur de la consommation), en caso de litigio que no consigáis resolver entre vosotros. En la práctica, te adhieres a un servicio de mediación (a tu cargo, a veces incluido en la afiliación a una federación profesional; siempre gratuito para el cliente) e indicas sus datos de contacto en tus CGV y en tu web.
Es una de las partidas que se olvidan en el presupuesto inicial: mira nuestro artículo sobre el presupuesto para abrir una tienda online.
Las reglas propias de ciertos productos
Algunas creaciones tienen sus propias obligaciones, además de las de la venta online:
- jabones y cosméticos: reglamento europeo sobre cosméticos, expediente de información del producto, evaluación de la seguridad, notificación y etiquetado. Mira nuestra página para los jaboneros;
- velas perfumadas: etiquetado de las fragancias y consignas de seguridad, detallados en nuestra página para las velas artesanales;
- productos alimentarios: ingredientes y alérgenos visibles antes de la compra, declaración de la actividad. Mira nuestras páginas para las tiendas gourmet y los chocolateros;
- juguetes y artículos infantiles, joyas de metal (algunos metales están limitados): se aplican normas de seguridad, infórmate antes de lanzarte.
Para todos los productos vendidos por internet, la ficha también debe dar la información útil para la seguridad: advertencias, precauciones de uso, y el nombre y la dirección del fabricante, es decir, tú.
¿Y con 123Ventes?
Tu tienda 123Ventes viene con un modelo de condiciones generales de venta actualizado, que incluye el derecho de desistimiento de 14 días y sus excepciones, por ejemplo para las piezas hechas a medida. Reléelo y adáptalo a tu actividad. Tus datos y los de tus clientes están alojados en Francia, y el soporte responde en francés si tienes alguna pregunta sobre la puesta en marcha.
Todo por 29,90 € al mes, sin comisión sobre tus ventas. Para empezar con buen pie, sigue también nuestra guía tienda online para artesanos, y para fijar tus tarifas, el artículo cómo poner precio a tus creaciones artesanales.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden vender creaciones por internet sin estatus?
No si vendes con regularidad para obtener ingresos: entonces es una actividad profesional, que requiere un estatus. En Francia, la microempresa (micro-entreprise) es la solución más sencilla para empezar. Una venta realmente ocasional sigue siendo una venta entre particulares.
¿Se aplica el derecho de desistimiento a las creaciones artesanales?
Sí, en principio: 14 días a partir del día siguiente a la recepción. No se aplica a las piezas hechas a medida o claramente personalizadas, como un grabado con un nombre o una prenda a las medidas del cliente. Una simple elección de color dentro de tu gama no basta.
¿Qué datos hay que poner en una web de venta?
Tu nombre con la mención «EI» si eres empresario individual (entrepreneur individuel), tu dirección, tu correo electrónico y tu teléfono, tu número de inscripción, tu número de IVA si lo tienes, y los datos de contacto del proveedor de alojamiento. Añade tus condiciones generales de venta y una política de privacidad.
¿Son obligatorias las CGV para una tienda pequeña?
Sí, en cuanto vendes a particulares por internet, sea cual sea el tamaño de tu actividad. Indican en particular el precio con IVA incluido, la entrega, el derecho de desistimiento, las garantías y el recurso al mediador.
¿Hace falta un mediador de consumo cuando estás empezando?
Sí: todo profesional que vende a particulares debe ofrecer un mediador a sus clientes, gratuito para ellos. Te adhieres a un servicio de mediación e indicas sus datos de contacto en tu web y en tus CGV.
Conclusión
Vender tus creaciones por internet exige un poco de rigor al principio: un estatus, un aviso legal, unas CGV claras, un mediador. Una vez en marcha, estas reglas trabajan para ti: un cliente bien informado compra con más ganas, y vuelve. Para comprobar un punto concreto, las fichas de service-public.gouv.fr están actualizadas y son gratuitas, y tu cámara de oficios está ahí para asesorarte.
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