Tienda online para florista: vender sus ramos y entregarlos a domicilio

«Quería enviar un ramo a mi madre, para mañana, con una notita.» Esta llamada la recibe todos los días, a menudo cuando tiene las manos en un cubo de agua. Una tienda online toma estos pedidos por usted: el cliente elige el ramo, escribe su mensaje, da la dirección del destinatario y paga. Solo le queda componer y entregar.

123Ventes es una tienda online pensada para los artesanos y los comerciantes que prefieren el taller al ordenador. Así responde una tienda online a las preguntas propias de los floristas.

¿Cómo vender flores en línea, si no viajan en paquete?

Un ramo no se confía a un transportista para tres días de camino: la tienda online de un florista vende ante todo cerca de su casa. Bastan dos fórmulas:

• El reparto por su cuenta: usted o su repartidor llevan el ramo a casa del destinatario. Fija sus gastos de envío por zona, por ejemplo gratuitos en la ciudad y de pago en los municipios vecinos.
• La recogida en tienda: el cliente pide y paga en línea, y luego pasa a buscar un ramo ya preparado. Es la fórmula ideal para el cliente con prisa del sábado a mediodía.

Las plantas en maceta, las flores secas o preservadas y los objetos de decoración, en cambio, viajan bien: pueden enviarse por paquete a toda Francia. Los transportistas se detallan en la página modos de entrega, y la página de posicionamiento explica cómo hacerse encontrar en las búsquedas.

¿Mis clientes pueden adjuntar una tarjeta con su mensaje?

Sí, y a menudo es lo que decide al cliente a pedir en su tienda y no en otra. En 123Ventes, la tarjeta personalizada es una opción lista para usar de la biblioteca de opciones: la añade a sus ramos, y el cliente ve aparecer una casilla «Tarjeta con su mensaje» al hacer el pedido. Ahí escribe su nota («Feliz cumpleaños, mamá, un beso»), hasta 150 caracteres, una longitud que puede cambiar.

• Usted elige el precio: una tarjeta a 1 €, o gratuita poniendo el precio a cero.
• El mensaje llega con el pedido: lo copia en la tarjeta, sin equivocarse de nombre, sin tener que volver a llamar al cliente.
• Una opción puede servir para varios ramos: la crea una vez y la añade a cada ficha con un clic.

Con el mismo principio, un envoltorio de regalo, una cinta, un jarrón o una caja de bombones pueden convertirse en opciones, cada una con su precio.

¿Cómo presentar ramos, composiciones y plantas?

Clasifique sus creaciones por categoría y subcategoría: ramos, composiciones, rosas, plantas verdes y con flor, orquídeas, flores secas, duelo, boda, regalos. El cliente que busca «un ramo para un cumpleaños» lo encuentra sin pasar por las plantas de oficina.

¿Un mismo ramo en tres tamaños? Basta con una sola ficha: propone los tamaños como opciones, con un precio para cada uno. Para el ramo del florista, compuesto según lo que llega, dígalo claramente en la ficha («foto orientativa, compuesto con las flores del día en estos tonos»): el cliente sabe qué esperar, y usted conserva su libertad. Todo se ajusta desde la gestión del catálogo.

¿Cómo organizar los repartos del día: dirección, fecha, hora?

Quien pide casi nunca es quien recibe. Al hacer el pedido, el cliente indica una dirección de entrega distinta de la suya: la de su madre, la de su amiga, la del salón de bodas. En el comentario del pedido, precisa el día deseado, la hora o el código de la puerta.

Para no perder el control de su ruta, ajuste los horarios de pedido: la tienda solo acepta pedidos en las franjas que usted elige, por ejemplo su horario de apertura. Los pedidos llegan por escrito, con la dirección completa, y prepara su ruta de una vez en lugar de apuntar las llamadas en una esquina del mostrador.

¿Cómo preparar San Valentín, el Día de la Madre y Todos los Santos?

Esos días, el teléfono no para de sonar y la tienda se desborda. Abra los pedidos anticipados unos días antes: sus clientes eligen su ramo y pagan por adelantado, y usted sabe cuántas rosas pedir a su mayorista. Indique en cada ficha la fecha límite de pedido.

Cuando no pueda hacer más, indique el stock real de cada ramo de fiesta: cuando se vende el último, ya no se puede pedir, y nadie se lleva una decepción el día señalado. Un boletín a sus clientes, una semana antes, hace el resto.

¿Puedo vender composiciones de duelo y flores de boda?

Sí, con el tacto que requieren. Para el duelo, una categoría aparte, sobria, con sus palmas, cojines y coronas, permite a una familia o a unos compañeros de trabajo hacer el pedido sin desplazarse, con la dirección del tanatorio o de la ceremonia y el texto de la cinta en el comentario.

Para una boda o un evento, cada solicitud es distinta: el presupuesto en línea permite a los novios describir su proyecto, y a usted responder con un precio cerrado que aceptan y pagan en línea.

¿Puedo recibir reservas para mis talleres de arte floral?

Sí. Un taller de corona de Navidad, una iniciación al ramo, un taller entre amigas para una despedida de soltera: cada uno se convierte en una fecha que se reserva, con un número de plazas. Sus clientes reservan y pagan en línea, y usted prepara el número justo de tijeras de podar. Vea la página de reserva en línea.

¿Qué normas hay para vender flores en línea?

Se aplican las normas de la venta a distancia, con una particularidad útil: las flores cortadas y los ramos son bienes que se deterioran rápidamente, y el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a estos productos. Dígalo en sus condiciones generales de venta. Para las plantas en maceta, las flores secas y los objetos, el derecho de desistimiento se aplica en principio con normalidad.

La venta en línea también conlleva otras obligaciones: aviso legal, precios mostrados con todos los impuestos incluidos, condiciones generales. En caso de duda, su chambre de commerce (cámara de comercio) o su chambre de métiers (cámara de oficios artesanos) le informarán.

Ya vendo en tienda: ¿cómo mantener un solo stock?

En el mostrador, la caja de 123Ventes registra las ventas con el mismo stock que la tienda online: no venderá en línea la última orquídea que se fue por la mañana en la tienda. Para sus ramos hechos por encargo, basta con indicar un plazo de preparación en la ficha.

Los clientes profesionales (restaurantes, hoteles, oficinas, agencias) pueden formar un grupo de clientes con sus propios descuentos. Y el fichero de clientes guarda cada pedido: cuando se acerca un cumpleaños o el Día de la Madre, un boletín recuerda a sus clientes que usted está ahí.

¿Cuánto cuesta una tienda 123Ventes para un florista?

La suscripción cuesta 29,90 € al mes o 319,90 € al año, con alojamiento y certificado de seguridad incluidos, y solo empieza con su primer pedido: prepara su tienda sin pagar nada. 123Ventes no cobra ninguna comisión sobre sus ventas: solo se aplican las comisiones de su medio de pago, aproximadamente 1 € por un pedido de 50 € pagado con tarjeta. Si prefiere no hacer nada usted mismo, la creación llave en mano cuesta 400 €. El detalle está en la página de tarifas.

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Sus preguntas

¿123Ventes cobra comisión sobre los ramos que vendo?

No. 123Ventes cuesta una suscripción fija de 29,90 € al mes, sea cual sea su facturación, incluso en San Valentín. Solo se aplican las comisiones de su medio de pago, como con su datáfono. Y la suscripción solo empieza con su primer pedido.

¿El cliente puede escribir un mensaje para la tarjeta del ramo?

Sí. La opción «Tarjeta con su mensaje» ya está lista en 123Ventes: la añade a sus ramos, el cliente escribe su nota al hacer el pedido (hasta 150 caracteres) y el mensaje llega con el pedido. Usted fija su precio, o la regala.

¿Se puede enviar un ramo a una dirección distinta de la propia?

Sí. El cliente indica la dirección del destinatario como dirección de entrega, y precisa el día o la hora deseados en el comentario del pedido. Usted entrega por su cuenta, con sus gastos por zona, o el destinatario pasa por la tienda.

¿Se pueden enviar flores por paquete?

Las flores cortadas no: un ramo soporta mal varios días de transporte. Véndalas con reparto local y recogida en tienda. Las plantas en maceta, las flores secas o preservadas y la decoración sí pueden enviarse por paquete.

¿Cuánto tiempo se tarda en poner mis ramos en línea?

La tienda se crea en un minuto. Después, cuente unos diez minutos por ramo, foto incluida. Empiece por sus ramos más solicitados y la tarjeta con mensaje, y luego añada las plantas y las composiciones de fiesta con las temporadas.