Shopify est-il adapté aux petits commerces ?

Vous tenez une boutique : une épicerie fine, une librairie, un fleuriste, un magasin de vêtements ou de déco. Vos clients passent la porte, vous les connaissez, certains depuis des années. Et un jour, l’un d’eux vous demande : « Vous vendez aussi sur internet ? »

Le premier nom qui vient en tête, c’est Shopify. Logique : c’est la plateforme dont tout le monde parle. Mais Shopify a été pensé d’abord pour des marques qui vendent en ligne, partout, en grande quantité. Un commerce de quartier n’a pas tout à fait les mêmes besoins. Voyons ce qui colle, et ce qui coince.

Ce que Shopify fait bien pour une boutique physique

Soyons honnêtes : Shopify n’est pas un mauvais choix pour un commerçant. Il a de vrais atouts.

• Le retrait en magasin et la livraison locale sont prévus d’origine : le client commande en ligne et passe chercher son colis, ou vous livrez dans un rayon que vous choisissez.
• Une caisse, Shopify POS, permet d’encaisser en boutique avec le même stock que le site. Vendu au comptoir, l’article disparaît du site. Pratique quand on n’a qu’un exemplaire d’un vase ou d’un livre dédicacé.
• Les paiements sont prêts : carte, Apple Pay, Google Pay, sans avoir à négocier avec sa banque.
• Le site est solide : il tient la charge, il est rapide, il s’affiche bien sur téléphone.

Si vous avez plusieurs boutiques, beaucoup de références et l’envie de développer fortement la vente en ligne, Shopify sait faire.

Le problème : un outil taillé pour d’autres volumes

Là où ça coince, c’est que la plupart des petits commerces ne vendront pas des milliers de colis par mois. Le site sert d’abord à être trouvé, à rassurer, à réserver un produit ou à dépanner le client qui ne peut pas passer. Et pour ce rôle-là, Shopify est souvent plus grand que le besoin.

Un exemple : une caviste de quartier met en ligne 80 bouteilles. Elle vend une dizaine de commandes par mois sur le site, surtout en retrait en boutique, et un peu plus à Noël. Elle n’a besoin ni d’un tunnel de vente optimisé pour l’international, ni de quinze applications. Elle a besoin que ce soit simple, que ça marche, et que ça ne coûte pas plus que ce que ça rapporte.

Le vrai coût pour un petit commerce

Le prix affiché de Shopify Basic est de 27 € par mois avec un engagement annuel, ou 36 € par mois sans engagement. Mais pour un commerce, il faut regarder ce qui s’ajoute :

• les applications : avis clients, prise de rendez-vous, options de produits, traduction… souvent entre 5 et 20 € par mois chacune ;
• la caisse : la version gratuite de Shopify POS est limitée, et la version Pro, avec la gestion fine du stock et du personnel, est facturée en plus, par point de vente ;
• le terminal de paiement pour la boutique, à acheter à part ;
• la commission de 2 % si vous gardez le prestataire de paiement de votre banque au lieu de Shopify Payments.

Pour une boutique qui fait quelques milliers d’euros de ventes en ligne par an, ces frais peuvent vite représenter une bonne part de la marge du site. Ce n’est pas une arnaque, c’est écrit dans les tarifs. C’est juste que la grille a été faite pour des boutiques qui vendent beaucoup plus.

Le temps : la ressource que les commerçants n’ont pas

Le coût le plus sous-estimé, c’est le temps. Entre l’ouverture du rideau, les livraisons des fournisseurs, la vitrine, la compta et les clients, il reste rarement deux heures par jour pour régler un thème, comparer des applications et lire la documentation en anglais d’un module de livraison.

Shopify est réputé simple, et il l’est pour quelqu’un qui aime ces outils. Pour un commerçant qui veut juste que ses produits soient en ligne, la liste des réglages peut décourager. Beaucoup ouvrent un compte pendant l’offre d’essai, s’y mettent deux soirs… et le laissent en sommeil.

Les questions à se poser avant de choisir

• Combien de commandes en ligne j’espère vraiment par mois ? Dix, cent, mille ? La réponse change tout.
• Mes clients sont-ils surtout du quartier ? Si oui, le retrait en boutique et une bonne fiche Google comptent plus qu’un site sophistiqué.
• Ai-je besoin d’une caisse reliée au site ? Si vous avez peu de pièces uniques, une mise à jour du stock à la main peut suffire au début.
• Qui va s’en occuper ? Vous, un employé, votre neveu doué en informatique ? Et que se passe-t-il quand il part en vacances ?
• Combien je suis prêt à payer par an, tout compris ? Abonnement, applications, matériel et commissions.

Pour la partie locale, nous avons écrit un guide complet : comment vendre localement sur internet.

Une alternative pensée pour les commerces de proximité

C’est précisément pour ces commerçants que nous avons créé 123Ventes. La boutique arrive déjà équipée : paiement par carte, PayPal et virement, modes de livraison, retrait en magasin, nom de domaine et hébergement compris. L’abonnement est de 29 € par mois, ou 319 € par an, sans application à ajouter et sans commission sur vos ventes.

Et si vous n’avez vraiment pas le temps, nous pouvons mettre la boutique en place pour vous : vous nous envoyez vos photos et vos prix, on s’occupe du reste. Quand vous avez une question, vous écrivez à une vraie personne, en français.

Pour comparer en détail, lisez notre page Alternative à Shopify, avec le coût réel sur un an, et si vous partez quand même sur Shopify, évitez les 8 erreurs des débutants.

Conclusion

Shopify est adapté aux petits commerces qui veulent faire de la vente en ligne une vraie deuxième activité, avec du temps et un budget pour ça. Pour la boutique de quartier qui veut surtout être visible, prendre des commandes à retirer et dépanner ses clients fidèles, c’est souvent beaucoup d’outil pour peu d’usage.

Le bon choix, c’est celui que vous utiliserez vraiment, sans y passer vos soirées.

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