Handgemachtes online verkaufen: was das Gesetz sagt
Veröffentlicht am 7 Min. Lesezeit Das 123Ventes-Team
Sie verkaufen Ihre Kreationen schon auf dem Markt oder an Freunde und möchten nun einen Onlineshop eröffnen. Die gute Nachricht: Das ist nicht komplizierter, als einen Stand zu betreiben. Aber der Fernabsatz hat eigene Regeln, die einen Kunden schützen sollen, der kauft, ohne das Objekt gesehen oder berührt zu haben.
Hier das Wichtigste nach französischem Recht, verständlich erklärt: Status, Pflichtangaben auf Ihrer Website, Allgemeine Verkaufsbedingungen, Widerrufsrecht und Gewährleistung. Dieser Artikel gibt einen Überblick; für Ihren konkreten Fall sind die Merkblätter auf service-public.gouv.fr (dem offiziellen Informationsportal der französischen Verwaltung) und Ihre Handwerkskammer maßgeblich.
Braucht man einen Status, um seine Kreationen zu verkaufen?
Ja, sobald Sie regelmäßig und mit dem Ziel verkaufen, daraus ein Einkommen zu erzielen. Einmal ein altes Möbelstück zu verkaufen, ist ein Privatverkauf; jeden Monat Schmuck herzustellen, um ihn zu verkaufen, ist eine berufliche Tätigkeit, auch wenn sie klein ist.
In Frankreich starten die meisten Kunsthandwerker als Kleinunternehmer (micro-entrepreneur): vereinfachte Formalitäten, Sozialabgaben auf Basis des Umsatzes, nichts zu zahlen, wenn Sie nichts verkaufen. Eine Herstellungstätigkeit (Keramik, Nähen, Seifen, Schmuck …) ist in der Regel eine handwerkliche Tätigkeit, die über das zentrale Online-Portal (guichet unique) in das nationale Unternehmensregister (RNE, registre national des entreprises) eingetragen wird.
Sie schaffen originale Kunstwerke, etwa einzigartige Gemälde oder Skulpturen? Dann kann der Status als Künstler-Urheber (artiste-auteur) gelten, mit anderen Regeln. Im Zweifel berät Sie Ihre Handwerkskammer (chambre de métiers et de l’artisanat) kostenlos.
Die Pflichtangaben auf Ihrer Website
Ihr Shop muss dem Kunden zeigen, bei wem er kauft. Die Seite „Impressum“ (mentions légales) enthält insbesondere:
- Ihren Vor- und Nachnamen, gefolgt vom Zusatz „entrepreneur individuel“ oder „EI“ (Einzelunternehmer), wenn Sie unter Ihrem eigenen Namen tätig sind;
- Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer;
- Ihre Registernummer (im RNE bei einer handwerklichen Tätigkeit);
- Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls Sie eine haben;
- Name, Adresse und Telefonnummer des Hosting-Anbieters der Website.
Fügen Sie eine Datenschutzerklärung hinzu, getrennt von den Verkaufsbedingungen: welche Daten Sie erheben (Name, Adresse, E-Mail), wozu, wie lange Sie sie aufbewahren und wie der Kunde sie ändern oder löschen lassen kann. Setzt Ihre Website Cookies zur Reichweitenmessung oder für Werbung, müssen Sie außerdem die Einwilligung des Besuchers einholen.
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Wenn Sie an Privatpersonen verkaufen, müssen Ihre Allgemeinen Verkaufsbedingungen (CGV, conditions générales de vente) auf der Website stehen. Sie enthalten alles, was der Kunde vor dem Kauf wissen muss:
- den Bruttopreis inklusive Mehrwertsteuer und die Versandkosten;
- die Zahlungsmittel und Versandarten;
- die Lieferfrist: Ist kein Datum angegeben, sieht das Gesetz eine Lieferung innerhalb von 30 Tagen vor;
- das Widerrufsrecht und seine Ausnahmen;
- die gesetzliche Gewährleistung;
- was der Kunde im Streitfall tun kann, einschließlich der Anrufung eines Verbraucherschlichters.
Beim Bezahlen muss der Kunde eine Zusammenfassung seiner Bestellung sehen, sie korrigieren können und sie dann mit einer eindeutigen Schaltfläche bestätigen, etwa „Commande avec obligation de paiement“ (zahlungspflichtig bestellen). Anschließend erhält er eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Das 14-tägige Widerrufsrecht
Diese Regel überrascht Kunsthandwerker am meisten. Ein Kunde, der im Fernabsatz kauft, kann es sich ohne Angabe von Gründen 14 Tage lang anders überlegen, gerechnet ab dem Tag nach dem Erhalt. Sie müssen ihm dann den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten spätestens 14 Tage nach seinem Widerruf erstatten; Sie dürfen warten, bis Sie das Objekt zurückerhalten haben oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt. Die Rücksendekosten kann der Kunde tragen, wenn Ihre CGV das vorsehen.
Achtung: Wenn Ihre CGV den Kunden nicht über dieses Recht informieren, verlängert sich die Frist um 12 Monate.
Es gibt Ausnahmen, die für Kunsthandwerker nützlich sind:
- maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Stücke: ein Ring mit eingraviertem Vornamen, ein Kleidungsstück nach Ihren Maßen, ein Möbelstück nach den Abmessungen des Kunden. Eine bloße Auswahl von Farbe oder Ausführung aus Ihrem üblichen Sortiment reicht dagegen nicht aus, um das Widerrufsrecht auszuschließen;
- Produkte, die schnell verderben, wie bestimmte frische Lebensmittel;
- nach der Lieferung entsiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, etwa ein Kosmetikprodukt, dessen Versiegelung geöffnet wurde.
Diese Ausnahmen müssen in Ihren CGV stehen und auf der Seite des betreffenden Produkts noch einmal genannt werden.
Die gesetzliche Gewährleistung
Auch wenn Sie handgemachte Einzelstücke verkaufen, genießt der Kunde zwei gesetzlich vorgesehene Garantien:
- die gesetzliche Konformitätsgarantie (garantie légale de conformité), 2 Jahre lang ab Lieferung: Das Objekt muss seiner Beschreibung und Ihren Fotos entsprechen und für den erwarteten Gebrauch geeignet sein. Eine Schale, die undicht ist, eine Naht, die nach einer Woche aufgeht: Sie müssen reparieren, ersetzen oder erstatten;
- die Haftung für versteckte Mängel (garantie des vices cachés), bei einem schweren Mangel, der beim Kauf nicht sichtbar war.
Am besten schützt Sie eine ehrliche Produktseite: Maße, Materialien, Pflege und die kleinen Unregelmäßigkeiten, die zur Handarbeit gehören, im Foto gezeigt. Ein Kunde, der weiß, dass jedes Stück ein Unikat ist, wird Ihnen eine Farbnuance in der Glasur nicht vorwerfen.
Der Verbraucherschlichter
Jeder Gewerbetreibende, der an Privatpersonen verkauft, muss seinen Kunden kostenlos einen Verbraucherschlichter (médiateur de la consommation) anbieten, für Streitfälle, die Sie nicht gemeinsam lösen können. Konkret schließen Sie sich einem Schlichtungsdienst an (auf Ihre Kosten, manchmal in der Mitgliedschaft eines Berufsverbands enthalten; für den Kunden immer kostenlos) und geben dessen Kontaktdaten in Ihren CGV und auf Ihrer Website an.
Das ist einer der Posten, die man im Startbudget vergisst: Lesen Sie unseren Artikel über das Budget für die Eröffnung eines Onlineshops.
Besondere Regeln für bestimmte Produkte
Für manche Kreationen gelten eigene Pflichten, zusätzlich zu denen des Online-Verkaufs:
- Seifen und Kosmetik: EU-Kosmetikverordnung, Produktinformationsdatei, Sicherheitsbewertung, Notifizierung und Kennzeichnung. Lesen Sie unsere Seite für Seifensieder;
- Duftkerzen: Kennzeichnung der Duftstoffe und Sicherheitshinweise, ausführlich auf unserer Seite für handgemachte Kerzen;
- Lebensmittel: Zutaten und Allergene vor dem Kauf angezeigt, Anmeldung der Tätigkeit. Lesen Sie unsere Seiten für Feinkostläden und Chocolatiers;
- Spielzeug und Kinderartikel, Metallschmuck (bestimmte Metalle sind beschränkt): Es gelten Sicherheitsnormen, informieren Sie sich, bevor Sie loslegen.
Für alle online verkauften Produkte muss die Produktseite außerdem die sicherheitsrelevanten Informationen enthalten: Warnhinweise, Vorsichtsmaßnahmen bei der Verwendung sowie Name und Adresse des Herstellers, also von Ihnen.
Und mit 123Ventes?
Ihr 123Ventes-Shop wird mit einer aktuellen Vorlage für Allgemeine Verkaufsbedingungen geliefert, die das 14-tägige Widerrufsrecht und seine Ausnahmen enthält, zum Beispiel für maßgefertigte Stücke. Lesen Sie sie durch und passen Sie sie an Ihre Tätigkeit an. Ihre Daten und die Ihrer Kunden werden in Frankreich gehostet, und der Support antwortet auf Französisch, wenn Sie eine Frage zur Einrichtung haben.
Das alles für 29,90 € im Monat, ohne Provision auf Ihre Verkäufe. Für einen guten Start folgen Sie auch unserem Leitfaden Onlineshop für Kunsthandwerker, und um Ihre Preise festzulegen, lesen Sie den Artikel Wie Sie den Preis Ihrer handgemachten Kreationen richtig kalkulieren.
Häufige Fragen
Kann man seine Kreationen ohne Status online verkaufen?
Nicht, wenn Sie regelmäßig verkaufen, um ein Einkommen zu erzielen: Dann handelt es sich um eine berufliche Tätigkeit, die einen Status erfordert. In Frankreich ist der Kleinunternehmerstatus (micro-entreprise) der einfachste Weg für den Start. Ein wirklich gelegentlicher Verkauf bleibt ein Verkauf unter Privatpersonen.
Gilt das Widerrufsrecht auch für handgemachte Kreationen?
Ja, grundsätzlich: 14 Tage ab dem Tag nach dem Erhalt. Es gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Stücke, wie eine Gravur mit einem Vornamen oder ein Kleidungsstück nach den Maßen des Kunden. Eine bloße Farbauswahl aus Ihrem Sortiment reicht nicht aus.
Welche Angaben gehören auf die eigene Verkaufswebsite?
Ihr Name mit dem Zusatz „EI“, wenn Sie Einzelunternehmer (entrepreneur individuel) sind, Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Ihre Registernummer, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls vorhanden, und die Kontaktdaten des Hosting-Anbieters. Dazu kommen Ihre Allgemeinen Verkaufsbedingungen und eine Datenschutzerklärung.
Sind Allgemeine Verkaufsbedingungen auch für einen kleinen Shop Pflicht?
Ja, sobald Sie im Internet an Privatpersonen verkaufen, unabhängig von der Größe Ihrer Tätigkeit. Sie nennen insbesondere den Bruttopreis, die Lieferung, das Widerrufsrecht, die Gewährleistung und die Anrufung des Schlichters.
Braucht man schon zum Start einen Verbraucherschlichter?
Ja: Jeder Gewerbetreibende, der an Privatpersonen verkauft, muss seinen Kunden einen Schlichter anbieten, für sie kostenlos. Sie schließen sich einem Schlichtungsdienst an und geben dessen Kontaktdaten auf Ihrer Website und in Ihren CGV an.
Fazit
Wer seine Kreationen online verkauft, braucht am Anfang etwas Sorgfalt: einen Status, ein Impressum, klare Verkaufsbedingungen, einen Schlichter. Sind diese Regeln einmal umgesetzt, arbeiten sie für Sie: Ein gut informierter Kunde kauft lieber und kommt wieder. Um einen bestimmten Punkt zu prüfen, sind die Merkblätter auf service-public.gouv.fr aktuell und kostenlos, und Ihre Handwerkskammer steht Ihnen beratend zur Seite.
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