Vendere le proprie creazioni online: cosa dice la legge

Pubblicato il 23 ottobre 2026 · 7 min di lettura · Il team di 123Ventes

Vendi già le tue creazioni al mercato o agli amici, e vuoi aprire un negozio online. Buona notizia: non è più complicato che gestire un banco. Ma la vendita a distanza ha le sue regole, pensate per proteggere un cliente che compra senza aver visto né toccato l’oggetto.

Ecco l’essenziale della normativa francese, spiegato con chiarezza: la posizione, le indicazioni obbligatorie del tuo sito, le condizioni generali di vendita, il diritto di recesso e le garanzie. Questo articolo dà le linee generali; per il tuo caso specifico fanno fede le schede di service-public.gouv.fr (il portale informativo ufficiale dell’amministrazione francese) e la tua camera dei mestieri.

Serve una posizione per vendere le proprie creazioni?

Sì, non appena vendi con regolarità e allo scopo di ricavarne un reddito. Vendere una volta un vecchio mobile è una vendita tra privati; realizzare gioielli per venderli ogni mese è un’attività professionale, anche se piccola.

In Francia, la maggior parte dei creatori parte come microimprenditore (micro-entrepreneur): formalità semplificate, contributi calcolati sul fatturato, niente da pagare se non vendi nulla. Un’attività di produzione (ceramica, cucito, saponi, gioielli…) è in genere un’attività artigianale, iscritta al registro nazionale delle imprese (RNE, registre national des entreprises) tramite lo sportello unico online (guichet unique).

Crei opere d’arte originali, come quadri o sculture uniche? Può allora applicarsi lo status di artista-autore (artiste-auteur), con regole diverse. In caso di dubbio sul tuo caso, la tua camera dei mestieri (chambre de métiers et de l’artisanat) ti orienterà gratuitamente.

Le indicazioni obbligatorie del tuo sito

Il tuo negozio deve permettere al cliente di sapere da chi compra. La pagina «note legali» (mentions légales) indica in particolare:

• il tuo nome e cognome, seguiti dalla dicitura «entrepreneur individuel» o «EI» (imprenditore individuale) se lavori a tuo nome;
• il tuo indirizzo, la tua e-mail e il tuo telefono;
• il tuo numero di iscrizione (al RNE per un’attività artigianale);
• la tua partita IVA intracomunitaria, se ne hai una;
• il nome, l’indirizzo e il telefono del fornitore di hosting del sito.

Aggiungi un’informativa sulla privacy, separata dalle condizioni di vendita: quali dati raccogli (nome, indirizzo, e-mail), perché, per quanto tempo li conservi e come il cliente può farli modificare o cancellare. Se il tuo sito installa cookie di misurazione dell’audience o pubblicitari, devi anche chiedere il consenso del visitatore.

Le condizioni generali di vendita

Quando vendi a privati, le tue condizioni generali di vendita (CGV, conditions générales de vente) devono comparire sul sito. Riportano tutto ciò che il cliente deve sapere prima di comprare:

• il prezzo IVA inclusa e le spese di spedizione;
• i mezzi di pagamento e le modalità di consegna;
• il termine di consegna: senza una data indicata, la legge prevede la consegna entro 30 giorni;
• il diritto di recesso e le sue eccezioni;
• le garanzie legali;
• cosa può fare il cliente in caso di controversia, compreso il ricorso a un mediatore dei consumatori.

Al momento del pagamento, il cliente deve vedere un riepilogo dell’ordine, poterlo correggere e poi convalidarlo con un pulsante privo di ambiguità, del tipo «Commande avec obligation de paiement» (ordine con obbligo di pagamento). Riceve poi una conferma dell’ordine via e-mail.

Il diritto di recesso di 14 giorni

È la regola che sorprende di più i creatori. Un cliente che compra a distanza può cambiare idea, senza dare motivazioni, per 14 giorni a partire dal giorno successivo al ricevimento. Devi allora rimborsarlo, spese di spedizione standard comprese, entro 14 giorni dalla sua richiesta; puoi aspettare di aver recuperato l’oggetto o di avere una prova della restituzione. Le spese di reso possono restare a suo carico, se le tue CGV lo prevedono.

Attenzione: se le tue CGV non informano il cliente di questo diritto, il termine è prorogato di 12 mesi.

Esistono eccezioni utili per gli artigiani:

• i pezzi fatti su misura o chiaramente personalizzati: un anello inciso con un nome, un capo fatto sulle tue misure, un mobile con le dimensioni richieste dal cliente. Al contrario, una semplice scelta di colore o di finitura all’interno della tua gamma abituale non basta a escludere il recesso;
• i prodotti che si deteriorano rapidamente, come alcuni alimenti freschi;
• i prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici, come un cosmetico di cui è stato aperto il sigillo.

Queste eccezioni devono essere scritte nelle tue CGV e ricordate nella scheda del prodotto interessato.

Le garanzie legali

Anche se vendi pezzi unici fatti a mano, il cliente beneficia di due garanzie previste dalla legge:

• la garanzia legale di conformità, per 2 anni dalla consegna: l’oggetto deve corrispondere alla descrizione e alle tue foto, ed essere adatto all’uso previsto. Una ciotola che perde, una cucitura che cede dopo una settimana: devi riparare, sostituire o rimborsare;
• la garanzia per vizi occulti, per un difetto grave che non era visibile al momento dell’acquisto.

Ciò che ti protegge meglio è una scheda prodotto onesta: misure, materiali, manutenzione, e le piccole irregolarità tipiche del fatto a mano, mostrate in foto. Un cliente che sa che ogni pezzo è unico non ti rimprovererà una sfumatura dello smalto.

Il mediatore dei consumatori

Ogni professionista che vende a privati deve proporre gratuitamente ai propri clienti un mediatore dei consumatori (médiateur de la consommation), in caso di controversia che non riuscite a risolvere insieme. In pratica, aderisci a un servizio di mediazione (a tue spese, a volte compreso nell’iscrizione a una federazione professionale; sempre gratuito per il cliente) e ne indichi i recapiti nelle tue CGV e sul tuo sito.

È una delle voci che si dimenticano nel budget iniziale: leggi il nostro articolo su il budget per aprire un negozio online.

Le regole specifiche di alcuni prodotti

Alcune creazioni hanno obblighi propri, in aggiunta a quelli della vendita online:

• saponi e cosmetici: regolamento europeo sui cosmetici, fascicolo informativo sul prodotto, valutazione della sicurezza, notifica ed etichettatura. Leggi la nostra pagina per i saponai;
• candele profumate: etichettatura delle fragranze e istruzioni di sicurezza, descritte nella nostra pagina per le candele artigianali;
• prodotti alimentari: ingredienti e allergeni indicati prima dell’acquisto, dichiarazione dell’attività. Leggi le nostre pagine per le gastronomie e i cioccolatieri;
• giocattoli e articoli per bambini, gioielli in metallo (alcuni metalli sono soggetti a limiti): si applicano norme di sicurezza, informati prima di lanciarti.

Per tutti i prodotti venduti online, la scheda deve anche fornire le informazioni utili alla sicurezza: avvertenze, precauzioni d’uso, e il nome e l’indirizzo del fabbricante, cioè tu.

E con 123Ventes?

Il tuo negozio 123Ventes viene fornito con un modello di condizioni generali di vendita aggiornato, che comprende il diritto di recesso di 14 giorni e le sue eccezioni, per esempio per i pezzi fatti su misura. Rileggilo e adattalo alla tua attività. I tuoi dati e quelli dei tuoi clienti sono ospitati in Francia, e l’assistenza risponde in francese se hai una domanda sulla configurazione.

Il tutto a 29,90 € al mese, senza commissioni sulle tue vendite. Per partire con il piede giusto, segui anche la nostra guida negozio online per artigiani, e per stabilire le tue tariffe, l’articolo come stabilire il prezzo delle tue creazioni artigianali.

Domande frequenti

Si possono vendere le proprie creazioni online senza una posizione?

No, se vendi con regolarità per ricavarne un reddito: si tratta allora di un’attività professionale, che richiede una posizione. In Francia la microimpresa (micro-entreprise) è la soluzione più semplice per cominciare. Una vendita davvero occasionale resta una vendita tra privati.

Il diritto di recesso si applica alle creazioni artigianali?

Sì, in linea di principio: 14 giorni a partire dal giorno successivo al ricevimento. Non si applica ai pezzi fatti su misura o chiaramente personalizzati, come un’incisione con un nome o un capo sulle misure del cliente. Una semplice scelta di colore all’interno della tua gamma non basta.

Quali indicazioni mettere sul proprio sito di vendita?

Il tuo nome con la dicitura «EI» se sei imprenditore individuale (entrepreneur individuel), indirizzo, e-mail e telefono, numero di iscrizione, partita IVA se ce l’hai, e i recapiti del fornitore di hosting. Aggiungi le condizioni generali di vendita e un’informativa sulla privacy.

Le CGV sono obbligatorie per un piccolo negozio?

Sì, non appena vendi a privati su Internet, qualunque sia la dimensione della tua attività. Indicano in particolare il prezzo IVA inclusa, la consegna, il diritto di recesso, le garanzie e il ricorso al mediatore.

Serve un mediatore dei consumatori quando si è agli inizi?

Sì: ogni professionista che vende a privati deve proporre un mediatore ai propri clienti, gratuitamente per loro. Aderisci a un servizio di mediazione e ne indichi i recapiti sul tuo sito e nelle tue CGV.

Conclusione

Vendere le proprie creazioni online richiede un po’ di rigore all’inizio: una posizione, le note legali, CGV chiare, un mediatore. Una volta impostate, queste regole lavorano per te: un cliente ben informato compra più volentieri, e ritorna. Per verificare un punto preciso, le schede di service-public.gouv.fr sono aggiornate e gratuite, e la tua camera dei mestieri è lì per consigliarti.

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