Vender en tu barrio por internet: la guía del comercio de proximidad
Publicado el , actualizado el 5 min de lectura El equipo de 123Ventes
Tus clientes han cambiado una pequeña costumbre. Antes de pasar por tu tienda, sacan el móvil. Buscan «quesería cerca de mí», miran tu horario, comprueban si todavía tienes ese jersey azul en la talla M. Y si no estás en internet, encuentran a otro, a veces a 300 kilómetros.
Buena noticia: vender por internet no significa enviar paquetes por toda Francia. Puedes vender perfectamente por internet a tus vecinos. Te explicamos cómo hacerlo, de forma sencilla y sin pasarte las noches con ello.
¿Por qué vender por internet si ya tienes una tienda de barrio?
Porque tu tienda cierra por la noche, y tus clientes hacen la compra a las 22 h desde el sofá. Una tienda online trabaja mientras duermes:
- los clientes pueden pedir la víspera y pasar a recoger su pedido al día siguiente;
- quienes aún no conocen tu tienda descubren tus productos antes de cruzar la puerta;
- tus clientes habituales piden incluso cuando no tienen tiempo de pasarse a curiosear;
- sabes de antemano qué vas a vender y lo preparas con calma.
Y no es solo cosa de las grandes cadenas. Un alfarero, una tienda gourmet o una floristería suelen tener más que ganar que una cadena nacional, porque sus clientes están justo al lado. Para los artesanos, hemos reunido lo esencial en una guía: tienda online para artesanos.
1. Haz que te encuentren en Google Maps
Antes incluso de hablar de tienda online, empieza por tu Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile). Es gratis, y es lo que aparece cuando alguien busca tu oficio en tu ciudad.
- indica tu horario exacto, incluidos los festivos (no hay nada peor que un cliente delante de una puerta cerrada);
- añade fotos reales de tu tienda y de tus productos;
- pide a tus clientes satisfechos que dejen una reseña, y responde a cada una;
- pon el enlace a tu tienda online: es el puente entre el escaparate y el carrito.
2. Ofrece la recogida en tienda
La recogida en tienda, también llamada «click and collect», es la mejor aliada del comercio local. El cliente pide y paga por internet, y luego pasa a recoger su pedido cuando quiere.
- sin gastos de envío, ni para ti ni para él;
- sin embalaje pensado para un largo viaje;
- el cliente vuelve a tu tienda, y a menudo se lleva algún detalle más.
También tranquiliza a los clientes que dudan en comprar por internet: saben que te verán en persona.
3. Entrega en tu zona
Para los clientes que no pueden desplazarse, tienes varias posibilidades:
- el punto de recogida (Mondial Relay, por ejemplo): económico, y en Francia hay uno en casi todos los barrios;
- Colissimo o Chronopost para la entrega a domicilio;
- tu propio reparto: si ya pasas en coche por los pueblos de alrededor los martes, aprovéchalo.
No estás obligado a ofrecerlo todo. Empieza por lo que te resulte sencillo y añade el resto si los clientes lo piden.
4. Habla como tu barrio
Para que Google entienda que eres «el tostador de café de Montélimar» y no una web de café más entre muchas, tienes que decírselo:
- menciona tu ciudad y tu barrio en la página de inicio y en la página de presentación;
- describe tus productos con las palabras de tus clientes: la gente busca «vela artesanal», no «luminaria de combustión lenta»;
- escribe una descripción distinta para cada producto, aunque sea corta;
- habla de lo que te ancla a la zona: productores de la comarca, fabricación en el taller, mercados donde se te puede encontrar.
5. Haz que tus clientes vuelvan
Un cliente local es un cliente que puede volver cada semana. Pero tiene que acordarse de ti:
- una newsletter de vez en cuando: las novedades de la semana, la nueva colección, el cierre de agosto;
- las redes sociales, con un enlace a tu tienda en cada publicación;
- un SMS para las grandes ocasiones, sin abusar: a nadie le gusta que le despierte una oferta de calcetines.
6. Acepta los medios de pago que conocen tus clientes
Tu clientela de barrio es variada. Algunos pagan con el móvil, otros todavía guardan un talonario de cheques en el cajón de la entrada (en Francia el cheque sigue usándose). Ofrece tarjeta bancaria, PayPal, transferencia y, por qué no, cheque. Cada medio de pago adicional es un cliente menos que abandona su carrito.
Errores que debes evitar
- Esperar a tener todo el catálogo online. Empieza con tus 20 mejores productos y añade los demás poco a poco.
- Fotos oscuras hechas entre dos clientes. Una ventana, luz natural y un fondo neutro bastan.
- Horarios o precios desactualizados. El cliente que se desplaza para nada no vuelve.
- Una tienda online escondida. Coméntala en caja, pon la dirección en tus bolsas, tus tarjetas de visita y tu escaparate.
¿Cuánto cuesta?
Mucho menos de lo que imaginas. Con 123Ventes, la suscripción cuesta 29,90 € al mes, o 319,90 € al año, sin comisión sobre tus ventas. La recogida en tienda, los puntos de recogida, los pagos y la newsletter están incluidos. Configuras tu tienda sin límite de tiempo y solo pagas a partir de tu primer pedido.
Para compararlo con otras soluciones, lee nuestra guía sobre el precio de una tienda online, o nuestra comparativa Shopify y 123Ventes.
Conclusión
Vender en tu zona por internet no es convertirte en un gigante del e-commerce. Es simplemente abrir una segunda puerta a tu tienda, una que sigue abierta por la noche y los domingos. Tus clientes ya están en el móvil: mejor que te encuentren allí.
👉 Prueba 123Ventes gratis y descubre cómo sería tu tienda.