Lokal online verkaufen: der Leitfaden für Geschäfte im Viertel
Veröffentlicht am , aktualisiert am 4 Min. Lesezeit Das 123Ventes-Team
Ihre Kunden haben eine kleine Gewohnheit geändert. Bevor sie bei Ihnen vorbeikommen, greifen sie zum Handy. Sie suchen nach „Käsegeschäft in meiner Nähe“, prüfen Ihre Öffnungszeiten und schauen, ob Sie den blauen Pullover noch in Größe M haben. Und wenn Sie nicht im Internet zu finden sind, finden sie jemand anderen – manchmal 300 Kilometer entfernt.
Die gute Nachricht: Online verkaufen heißt nicht, Pakete durch ganz Frankreich zu schicken. Man kann im Internet sehr gut an seine Nachbarn verkaufen. So geht es – einfach und ohne dafür Ihre Abende zu opfern.
Warum online verkaufen, wenn man ein Geschäft im Viertel hat?
Weil Ihr Geschäft abends schließt, Ihre Kunden aber um 22 Uhr vom Sofa aus einkaufen. Ein Onlineshop arbeitet, während Sie schlafen:
- Kunden können am Vorabend bestellen und ihre Bestellung am nächsten Tag abholen;
- wer Ihr Geschäft noch nicht kennt, entdeckt Ihre Produkte, bevor er die Tür öffnet;
- Ihre Stammkunden bestellen auch dann, wenn sie keine Zeit zum Stöbern haben;
- Sie wissen im Voraus, was rausgeht, und können in Ruhe vorbereiten.
Und das ist nicht nur etwas für große Ketten. Eine Töpferin, ein Feinkostladen oder ein Florist haben oft mehr davon als eine landesweite Kette, weil ihre Kunden gleich nebenan wohnen. Für Handwerker haben wir das Wichtigste in einem Leitfaden zusammengefasst: Onlineshop für Handwerker.
1. Seien Sie auf Google Maps auffindbar
Noch bevor es um einen Onlineshop geht: Legen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil (Google Business Profile) an. Es ist kostenlos und erscheint, wenn jemand in Ihrer Stadt nach Ihrem Gewerbe sucht.
- geben Sie Ihre genauen Öffnungszeiten an, auch an Feiertagen (nichts ist schlimmer als ein Kunde vor verschlossener Tür);
- fügen Sie echte Fotos Ihres Geschäfts und Ihrer Produkte hinzu;
- bitten Sie zufriedene Kunden um eine Bewertung und antworten Sie auf jede;
- verlinken Sie Ihren Onlineshop: Er ist die Brücke zwischen Schaufenster und Warenkorb.
2. Bieten Sie Abholung im Geschäft an
Die Abholung im Geschäft, auch „Click and Collect“ genannt, ist der beste Freund des lokalen Handels. Der Kunde bestellt und bezahlt online und holt seine Bestellung ab, wann es ihm passt.
- keine Versandkosten, weder für Sie noch für ihn;
- keine Verpackung für eine lange Reise nötig;
- der Kunde kommt zu Ihnen zurück und nimmt oft noch eine Kleinigkeit mit.
Das beruhigt auch Kunden, die beim Onlinekauf zögern: Sie wissen, dass sie Sie persönlich sehen werden.
3. Liefern Sie in Ihrer Umgebung
Für Kunden, die nicht vorbeikommen können, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Paketshops (zum Beispiel Mondial Relay): günstig, und in Frankreich gibt es sie in fast jedem Viertel;
- Colissimo oder Chronopost für die Lieferung nach Hause;
- Ihre eigene Auslieferung: Wenn Sie dienstags ohnehin mit dem Auto durch die Nachbardörfer fahren, können Sie das gleich nutzen.
Sie müssen nicht alles anbieten. Beginnen Sie mit dem, was für Sie einfach ist, und ergänzen Sie den Rest, wenn Kunden danach fragen.
4. Sprechen Sie die Sprache Ihres Viertels
Damit Google versteht, dass Sie „die Kaffeerösterei in Montélimar“ sind und nicht irgendeine Kaffee-Website unter vielen, müssen Sie es ihm sagen:
- nennen Sie Ihre Stadt und Ihr Viertel auf der Startseite und auf der Seite „Über uns“;
- beschreiben Sie Ihre Produkte mit den Worten Ihrer Kunden: Gesucht wird „handgemachte Kerze“, nicht „langsam brennender Leuchtkörper“;
- schreiben Sie für jedes Produkt eine eigene Beschreibung, auch wenn sie kurz ist;
- erzählen Sie, was Sie in der Region verwurzelt: Erzeuger aus der Umgebung, Herstellung in der eigenen Werkstatt, Märkte, auf denen man Sie findet.
5. Bringen Sie Ihre Kunden zum Wiederkommen
Ein lokaler Kunde kann jede Woche wiederkommen. Er muss nur an Sie denken:
- ein Newsletter ab und zu: die Neuheiten der Woche, die neue Kollektion, die Betriebsferien im August;
- soziale Netzwerke, mit einem Link zu Ihrem Shop in jedem Beitrag;
- eine SMS zu besonderen Anlässen, aber ohne Übertreibung: Niemand möchte von einer Sockenaktion geweckt werden.
6. Akzeptieren Sie die Zahlungsarten, die Ihre Kunden kennen
Ihre Kundschaft im Viertel ist bunt gemischt. Manche zahlen mit dem Handy, andere haben noch ein Scheckheft in der Flurschublade (in Frankreich ist der Scheck noch verbreitet). Bieten Sie Kartenzahlung, PayPal, Überweisung und warum nicht auch Scheck an. Jede zusätzliche Zahlungsart bedeutet einen Kunden weniger, der seinen Warenkorb abbricht.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Warten, bis der ganze Katalog online ist. Beginnen Sie mit Ihren 20 besten Produkten und ergänzen Sie die anderen nach und nach.
- Dunkle Fotos, zwischen zwei Kunden geknipst. Ein Fenster, Tageslicht und ein neutraler Hintergrund genügen.
- Veraltete Öffnungszeiten oder Preise. Wer umsonst vorbeikommt, kommt nicht wieder.
- Ein versteckter Onlineshop. Sprechen Sie an der Kasse darüber, drucken Sie die Adresse auf Ihre Tüten, Visitenkarten und ins Schaufenster.
Was kostet das?
Viel weniger, als man denkt. Bei 123Ventes kostet das Abonnement 29,90 € im Monat oder 319,90 € im Jahr, ohne Provision auf Ihre Verkäufe. Abholung im Geschäft, Paketshops, Zahlungen und Newsletter sind inklusive. Sie richten Ihren Shop ohne Zeitlimit ein und zahlen erst ab Ihrer ersten Bestellung.
Zum Vergleich mit anderen Lösungen lesen Sie unseren Leitfaden zum Preis eines Onlineshops oder unseren Vergleich Shopify und 123Ventes.
Fazit
Lokal online verkaufen heißt nicht, zum E-Commerce-Riesen zu werden. Es heißt einfach, Ihrem Geschäft eine zweite Tür zu öffnen, die auch abends und sonntags offen bleibt. Ihre Kunden sind ohnehin am Handy – dann sollen sie Sie dort auch finden.
👉 Testen Sie 123Ventes kostenlos und sehen Sie, wie Ihr Shop aussehen könnte.