¿Por qué mi web no vende? 9 razones frecuentes y cómo solucionarlas
Publicado el , actualizado el 5 min de lectura El equipo de 123Ventes
Te has pasado noches creando tu tienda online. Las fotos son bonitas, los productos están ahí, el botón «Añadir al carrito» funciona. Y, sin embargo, nada. Ni un pedido, o tan pocos que te preguntas si no habrá sido tu prima.
Tranquilo: es muy habitual, y rara vez es algo sin remedio. Casi siempre el problema se reduce a unos pocos puntos concretos. Te explicamos cómo encontrar cuál es y cómo corregirlo.
Primero, el diagnóstico correcto: ¿no viene nadie o no compra nadie?
Antes de cambiarlo todo, abre tus estadísticas. Te dirán en qué situación estás:
- muy pocas visitas: tu tienda es invisible. El problema todavía no es la tienda, sino el camino para llegar a ella (razón 1);
- visitas, pero ninguna compra: la gente viene, mira y se va. Algo en la web la frena (razones 2 a 7);
- carritos llenos y luego abandonados: el cliente estaba decidido, pero una sorpresa le hizo huir en el último momento, a menudo el precio del envío (razón 5);
- ventas, pero nunca dos veces el mismo cliente: falta el seguimiento (razón 9).
Un médico no receta antes de examinar. Con una tienda pasa lo mismo.
1. Nadie conoce tu tienda
Una tienda online es como un comercio en una calle por la que no pasa nadie mientras no se le indique el camino. Google tarda en descubrir una web nueva, a veces varios meses. Mientras tanto, tienes que atraer a los visitantes tú mismo:
- cuéntaselo a tus clientes actuales, en caja, en tus bolsas, en tus tarjetas de visita;
- publica en tus redes sociales con un enlace directo a tus productos;
- crea tu Perfil de Empresa en Google si tienes un local;
- pide un enlace a las webs que te conocen: socios, proveedores, oficina de turismo, asociación de comerciantes.
Si tienes una tienda física, nuestra guía para vender en tu barrio a través de internet te dará más ideas. Y para ir más allá, mira cómo atraer clientes por internet.
2. No se entiende en cinco segundos qué vendes
Un visitante decide muy rápido si se queda o se va. Al llegar a tu página de inicio, tiene que entender de inmediato quién eres, qué vendes y por qué comprarte a ti. Una bonita foto de ambiente sin texto queda bien, pero «Cerámica hecha a mano en Vallauris, con envío a toda Francia» es más claro.
3. Las fotos no dan ganas de comprar
En internet, el cliente no puede tocar. La foto hace todo el trabajo. No necesitas un estudio: una ventana, luz natural, un fondo neutro y un móvil reciente bastan. Muestra el producto desde varios ángulos, en uso y junto a un objeto cotidiano para que se intuya su tamaño. Una taza fotografiada sola puede medir 5 cm o 50 cm.
4. Las descripciones están vacías o copiadas
«Cuenco de cerámica. 15 €.» El cliente tiene preguntas: ¿se puede meter en el lavavajillas? ¿Y en el microondas? ¿Qué capacidad tiene? Cada pregunta sin respuesta es un buen motivo para no comprar. Escribe una descripción distinta para cada producto, con las palabras que usan tus clientes. Evita copiar el texto del proveedor: Google ya lo encuentra en otras cien webs y no te pondrá por delante.
5. El cliente descubre los gastos de envío en el último momento
Es la primera causa de abandono del carrito. El cliente ha elegido, está contento y, al pagar, el envío suma 9 € a un artículo de 15 €. Cierra la pestaña. Para evitarlo:
- muestra los gastos de envío desde la ficha de producto, o en una página fácil de encontrar;
- ofrece una opción económica, como el punto de recogida;
- si tienes un local, ofrece la recogida en tienda gratuita;
- plantéate el envío gratis a partir de cierto importe: además anima a añadir otro artículo.
6. El visitante no se fía de ti
Comprarle a un desconocido por internet requiere un poco de valor. Ayuda a tu cliente a sentirse seguro:
- una página «Quiénes somos» con tu foto, tu taller, tu historia;
- una dirección, un teléfono, un e-mail que responde;
- condiciones generales de venta y aviso legal completos;
- medios de pago conocidos: tarjeta bancaria, PayPal;
- opiniones de clientes reales.
Una web sin rostro es un poco como una tienda con los cristales tintados. Da reparo entrar.
7. Hacer un pedido es demasiado complicado
Haz la prueba tú mismo, con tu móvil: ¿cuántos pasos hay entre el producto y la confirmación del pedido? Cada formulario innecesario, cada página que tarda en cargar, cada botón mal colocado te hace perder clientes. Y no olvides que la mayoría de tus visitantes llegan desde el móvil, a menudo con un pulgar y poca paciencia.
8. El precio no se explica
Tus productos están hechos a mano, cuestan más que en un supermercado, y es normal. ¡Pero hay que decirlo! Explica el tiempo dedicado, el origen de los materiales, la fabricación. El cliente que entiende por qué un cuenco cuesta 35 € lo compra con gusto. El que no lo entiende se va a otra parte.
9. Nunca vuelves a contactar con tus clientes
El cliente más fácil de convencer es el que ya te ha comprado. Una newsletter de vez en cuando (novedades, Día de la Madre, rebajas), una notita dentro del paquete, publicaciones regulares en redes sociales: todo eso hace que vuelvan. Sin seguimiento, cada venta empieza de cero.
¿Y si el problema es la herramienta?
A veces el problema no eres tú, sino el tiempo que te cuesta tu web. Si cada cambio te lleva una noche entera, acabas por no cambiar nada, y la tienda se queda dormida.
123Ventes está pensado para eso: una tienda ya equipada (pagos, envíos, recogida en tienda, estadísticas, newsletter), por 29,90 € al mes o 319,90 € al año, sin comisión. Y si quieres una mirada externa, ofrecemos acompañamiento y formación (50 € la hora) para repasar juntos los puntos de esta lista en tu propia tienda.
Para comparar con lo que pagas hoy, consulta nuestra guía sobre el precio de una tienda online.
Conclusión
Una web que no vende rara vez tiene un mal producto. Casi siempre es un camino demasiado largo entre el cliente y tu botón «Pagar». Mira tus estadísticas, elige la razón que más se parezca a tu caso y corrígela primero. Luego la siguiente. Una tienda online se mejora como un escaparate: un poquito cada semana.
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