Warum verkauft meine Website nichts? 9 häufige Gründe und Lösungen
Veröffentlicht am , aktualisiert am 5 Min. Lesezeit Das 123Ventes-Team
Sie haben Abende damit verbracht, Ihren Onlineshop aufzubauen. Die Fotos sind schön, die Produkte sind da, der Button „In den Warenkorb“ funktioniert. Und trotzdem: nichts. Keine einzige Bestellung, oder so wenige, dass man sich fragt, ob nicht doch nur die Cousine gekauft hat.
Keine Sorge: Das ist sehr häufig und selten ein unabänderliches Schicksal. Meist liegt das Problem an einigen wenigen, ganz konkreten Punkten. So finden Sie heraus, an welchem – und wie Sie ihn beheben.
Zuerst die richtige Diagnose: Kommt niemand, oder kauft niemand?
Bevor Sie alles ändern, öffnen Sie Ihre Statistiken. Sie zeigen Ihnen, in welcher Lage Sie sich befinden:
- sehr wenige Besuche: Ihr Shop ist unsichtbar. Das Problem ist noch nicht der Shop, sondern der Weg dorthin (Grund 1);
- Besuche, aber keine Käufe: Die Leute kommen, schauen und gehen wieder. Etwas auf der Website hält sie ab (Gründe 2 bis 7);
- gefüllte, dann abgebrochene Warenkörbe: Der Kunde war bereit, aber eine Überraschung hat ihn im letzten Moment vertrieben, oft die Versandkosten (Grund 5);
- Verkäufe, aber nie zweimal derselbe Kunde: Es fehlt die Kundenansprache danach (Grund 9).
Ein Arzt verschreibt nichts, bevor er untersucht hat. Bei einem Shop ist es genauso.
1. Niemand kennt Ihren Shop
Ein Onlineshop ist wie ein Laden in einer Straße, durch die niemand geht, solange man den Weg nicht zeigt. Google braucht Zeit, um eine neue Website zu entdecken, manchmal mehrere Monate. Bis dahin müssen Sie die Besucher selbst herbringen:
- erzählen Sie Ihren bestehenden Kunden davon, an der Kasse, auf Ihren Tüten, auf Ihren Visitenkarten;
- posten Sie in Ihren sozialen Netzwerken mit einem direkten Link zu Ihren Produkten;
- legen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil an, wenn Sie ein Ladenlokal haben;
- bitten Sie Websites, die Sie kennen, um einen Link: Partner, Lieferanten, Tourismusbüro, Händlervereinigung.
Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, gibt Ihnen unser Leitfaden Lokal online verkaufen weitere Ideen. Und wenn Sie tiefer einsteigen möchten, lesen Sie, wie Sie online Kunden gewinnen.
2. Man versteht nicht in fünf Sekunden, was Sie verkaufen
Ein Besucher entscheidet sehr schnell, ob er bleibt oder geht. Auf Ihrer Startseite muss er sofort verstehen, wer Sie sind, was Sie verkaufen und warum er bei Ihnen kaufen sollte. Ein schönes Stimmungsfoto ohne Text ist hübsch, aber „Handgemachte Keramik aus Vallauris, Lieferung in ganz Frankreich“ ist klarer.
3. Die Fotos machen keine Lust
Im Internet kann der Kunde nichts anfassen. Das Foto leistet die ganze Arbeit. Ein Studio brauchen Sie nicht: Ein Fenster, Tageslicht, ein neutraler Hintergrund und ein aktuelles Smartphone genügen. Zeigen Sie das Produkt aus mehreren Blickwinkeln, im Gebrauch und neben einem Alltagsgegenstand, damit man die Größe erahnen kann. Eine allein fotografierte Tasse kann 5 cm oder 50 cm hoch sein.
4. Die Beschreibungen sind leer oder kopiert
„Keramikschale. 15 €.“ Der Kunde hat Fragen: Ist sie spülmaschinenfest? Mikrowellengeeignet? Wie viel passt hinein? Jede unbeantwortete Frage ist ein guter Grund, nicht zu kaufen. Schreiben Sie für jedes Produkt eine eigene Beschreibung, mit den Worten, die Ihre Kunden verwenden. Vermeiden Sie es, den Text des Lieferanten zu übernehmen: Google findet ihn bereits auf hundert anderen Websites und wird Sie nicht nach vorne stellen.
5. Der Kunde entdeckt die Versandkosten erst im letzten Moment
Das ist der häufigste Grund für abgebrochene Warenkörbe. Der Kunde hat gewählt, er ist zufrieden, und beim Bezahlen kommen für einen Artikel zu 15 € noch 9 € Versand hinzu. Er schließt den Tab. So vermeiden Sie das:
- zeigen Sie die Versandkosten schon auf der Produktseite an oder auf einer leicht auffindbaren Seite;
- bieten Sie eine günstige Option an, etwa die Lieferung an einen Paketshop;
- wenn Sie ein Ladenlokal haben, bieten Sie die kostenlose Abholung im Geschäft an;
- denken Sie über kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag nach: Das animiert auch dazu, noch einen Artikel hinzuzufügen.
6. Der Besucher vertraut Ihnen nicht
Bei einem Unbekannten im Internet zu kaufen, erfordert ein wenig Mut. Helfen Sie Ihrem Kunden, sich sicher zu fühlen:
- eine Seite „Über uns“ mit Ihrem Foto, Ihrer Werkstatt, Ihrer Geschichte;
- eine Adresse, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse, auf die auch geantwortet wird;
- vollständige Allgemeine Geschäftsbedingungen und ein vollständiges Impressum;
- bekannte Zahlungsmittel: Bankkarte, PayPal;
- Bewertungen von echten Kunden.
Eine Website ohne Gesicht ist ein bisschen wie ein Laden mit getönten Scheiben. Man zögert hineinzugehen.
7. Bestellen ist zu kompliziert
Machen Sie selbst den Test, auf Ihrem Handy: Wie viele Schritte liegen zwischen dem Produkt und der Bestellbestätigung? Jedes überflüssige Formular, jede langsam ladende Seite, jeder schlecht platzierte Button kostet Kunden. Und vergessen Sie nicht, dass die Mehrheit Ihrer Besucher mit dem Handy kommt, oft mit einem Daumen und wenig Geduld.
8. Der Preis wird nicht erklärt
Ihre Produkte sind handgemacht, sie kosten mehr als im Supermarkt, und das ist normal. Aber man muss es sagen! Erklären Sie die aufgewendete Zeit, die Herkunft der Materialien, die Herstellung. Ein Kunde, der versteht, warum eine Schale 35 € kostet, kauft sie gern. Wer es nicht versteht, geht woanders hin.
9. Sie melden sich nie wieder bei Ihren Kunden
Am leichtesten überzeugt man einen Kunden, der schon einmal gekauft hat. Ab und zu ein Newsletter (Neuheiten, Muttertag, Schlussverkauf), ein kleiner Gruß im Paket, regelmäßige Beiträge in den sozialen Netzwerken: All das holt Kunden zurück. Ohne diese Ansprache fängt jeder Verkauf wieder bei null an.
Und wenn es am Werkzeug liegt?
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen, sondern an der Zeit, die Ihre Website Sie kostet. Wenn jede Änderung einen ganzen Abend dauert, ändern Sie irgendwann gar nichts mehr, und der Shop schläft ein.
Genau dafür wurde 123Ventes entwickelt: ein bereits voll ausgestatteter Shop (Zahlungen, Versand, Abholung im Geschäft, Statistiken, Newsletter) für 29,90 € im Monat oder 319,90 € im Jahr, ohne Provision. Und wenn Sie einen Blick von außen wünschen, bieten wir Begleitung und Schulung an (50 € pro Stunde), um die Punkte dieser Liste gemeinsam an Ihrem eigenen Shop durchzugehen.
Zum Vergleich mit dem, was Sie heute zahlen, lesen Sie unseren Leitfaden zum Preis eines Onlineshops.
Fazit
Wenn eine Website nichts verkauft, liegt es selten an einem schlechten Produkt. Meist ist der Weg zwischen dem Kunden und Ihrem Button „Bezahlen“ zu lang. Schauen Sie sich Ihre Statistiken an, wählen Sie den Grund, der am besten auf Sie zutrifft, und beheben Sie ihn zuerst. Dann den nächsten. Ein Onlineshop wird besser wie ein Schaufenster: jede Woche ein kleines Stück.
👉 Testen Sie 123Ventes kostenlos und sehen Sie, wie Ihr Shop aussehen könnte.