Cómo atraer clientes a tu web si eres artesano o pequeño comercio
Publicado el , actualizado el 9 min de lectura El equipo de 123Ventes
Abrir una tienda online es un poco como abrir una tienda en medio de un bosque. Es bonita, está ordenada, pero nadie sabe que existe. Los visitantes no caen del cielo: hay que abrirles un camino.
La buena noticia es que no necesitas el presupuesto publicitario de una gran marca. Estos son los métodos que funcionan de verdad para un artesano, un comerciante o un autónomo, del más sencillo al más lento.
Para atraer clientes a su sitio web siendo artesano o comerciante, siete métodos funcionan de verdad:
- avisar a los clientes que ya tiene;
- crear su ficha de Google Maps y conseguir reseñas;
- publicar en una o dos redes sociales;
- cuidar su posicionamiento en Google;
- pedir enlaces a quienes le conocen;
- hacer volver a sus clientes con un boletín;
- probar la publicidad de pago, con moderación.
1. Empieza por los clientes que ya tienes
Tus primeros clientes online suelen ser los que ya te conocen: clientes de la tienda, del mercado, de las ferias, amigos, vecinos. Son ellos quienes harán el primer pedido y hablarán de ti.
- pon la dirección de tu tienda online en todo lo que sale de tu casa: bolsas, etiquetas, tarjetas de visita, facturas, furgoneta;
- coloca un código QR en tu puesto y en la caja: «Descubre toda la colección online»;
- propón a los clientes que se apunten a tu newsletter cuando pasen por tu tienda.
Es gratis, lleva una tarde y, al principio, suele ser lo que más rinde.
2. Aparece en Google Maps y consigue reseñas
Si tienes un taller o una tienda, crea tu Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile). Aparece cuando alguien busca tu oficio cerca de su casa, con tu horario, tus fotos, tus reseñas y un enlace a tu tienda online. Es gratis y, para un comercio local, suele ser la primera fuente de visitas. Lo explicamos con más detalle en nuestra guía para vender en local por internet.
Después, las reseñas. Antes de comprarle a alguien que no conocemos, miramos lo que dicen los demás. Una ficha con diez reseñas sinceras invita mucho más a hacer clic que una ficha vacía, por bonita que sea.
- pide una reseña a los clientes satisfechos, en persona en la caja o con una notita en el paquete;
- dales el enlace directo a tu ficha: cuantos menos clics, más probable es que lo hagan;
- responde a cada reseña, aunque sea en dos líneas, y sobre todo a las negativas, con calma: los futuros clientes leen tus respuestas tanto como las reseñas;
- muestra algunas reseñas en tu tienda, con el nombre del cliente y su permiso.
Nunca compres reseñas falsas: Google las detecta, y tus clientes también. Más valen cinco reseñas reales que cincuenta inventadas.
3. Usa las redes sociales que van contigo
No hace falta estar en todas partes. Elige una o dos redes, las que usan tus clientes, y mantente en ellas:
- Instagram: ideal para productos que entran por los ojos (cerámica, joyas, moda, decoración, pasteles);
- Facebook: muy usado a nivel local, con los grupos de barrio y las páginas de asociaciones;
- Pinterest: a menudo olvidado, pero excelente para decoración, bodas, cocina y artesanía. Un solo pin puede traerte visitas durante años.
Lo que mejor funciona no es la publicidad, sino enseñar lo que hay detrás: el taller, la elaboración, la mercancía que acaba de llegar, la pieza que hoy ha salido mal. La gente compra a personas, no a logotipos. Y en cada publicación, pon el enlace directo al producto.
Para elegir la red adecuada, lee qué red social elegir si eres artesano y, para Instagram, la guía paso a paso para vender tus creaciones en Instagram.
4. Haz que te encuentren en Google
El posicionamiento SEO es lo que te trae visitas gratis, todos los días, sin esfuerzo una vez puesto en marcha. Pero también es lo más lento: cuenta con varios meses. Las bases son sencillas:
- dale a cada producto un título claro, con las palabras que escriben tus clientes: «taza de gres hecha a mano» mejor que «Modelo Aurore»;
- escribe una descripción de verdad para cada producto, distinta de las demás;
- pon nombre a tus fotos y descríbelas;
- habla de tu ciudad y de tu región si vendes en local;
- publica de vez en cuando una página útil: un consejo de mantenimiento, una guía de tallas, la historia de una colección.
A Google le gustan las webs que responden a las preguntas de la gente. Si respondes a la pregunta, te enviará a la persona que la hace.
5. Pide enlaces a quienes te conocen
Cada web que habla de ti y enlaza a tu tienda te envía visitas y le demuestra a Google que eres de fiar. Piensa en:
- tus proveedores y socios;
- la oficina de turismo, el ayuntamiento, la cámara de oficios (la chambre de métiers en Francia);
- la asociación de comerciantes o de artesanos de tu ciudad;
- las ferias y mercados donde expones;
- los blogs y periódicos locales, siempre en busca de una bonita historia de artesano.
Un simple correo educado suele bastar. Lo peor que puede pasar es que no te respondan.
6. Haz que vuelvan los que ya vinieron
Atraer a un cliente nuevo cuesta mucho más esfuerzo que hacer volver a uno antiguo. Basta con una newsletter cada mes o cada dos meses: una novedad, una temporada, la fecha de un mercado, unas palabras desde el taller. No hace falta pasarse. La idea es simplemente que no se olviden de ti.
7. La publicidad de pago, con moderación
Los anuncios en Facebook, Instagram o Google pueden darte un empujón, por ejemplo antes de Navidad o para un lanzamiento. Pero se acaban en cuanto dejas de pagar. Si lo pruebas:
- fija un presupuesto pequeño, por ejemplo 5 € al día, y una fecha de fin;
- segmenta con precisión: tu región, los intereses de tus clientes;
- envía a los visitantes a una ficha de producto, no a la página de inicio;
- mira tus estadísticas: si no se vende, a menudo lo que hay que mejorar es la página, no aumentar el presupuesto.
Para los anuncios de Google, nuestra guía Google Ads para artesanos con poco presupuesto detalla los ajustes y las palabras clave que conviene excluir.
¿Qué método elegir? La comparativa
No todos estos métodos requieren el mismo tiempo ni el mismo dinero, ni dan resultados al mismo ritmo. Esta tabla te ayuda a decidir por dónde empezar:
| Método | Coste | Primeros resultados | Tiempo necesario |
|---|---|---|---|
| Clientes actuales | Gratis | Desde la 1.ª semana | Una tarde |
| Google Maps y reseñas | Gratis | De 2 a 4 semanas | 1 hora, luego 10 min por reseña |
| Redes sociales | Gratis | Unas semanas | De 1 a 2 horas a la semana |
| Posicionamiento en Google | Gratis | De 3 a 6 meses | Al principio, luego una página de vez en cuando |
| Enlaces de socios | Gratis | Unas semanas | Unos cuantos correos |
| Newsletter | Gratis o casi | Desde el 1.er envío | 1 hora al mes |
| Publicidad de pago | Desde 5 € al día | Inmediatos | Ajustes y seguimiento cada semana |
En resumen: empieza por los cuatro primeros métodos, gratuitos y rápidos, y reserva la publicidad para los momentos fuertes.
Un plan sencillo para el primer mes
- Semana 1: dirección de la tienda en tus bolsas, tarjetas y etiquetas; código QR en la caja; Perfil de Empresa en Google.
- Semana 2: títulos y descripciones de tus 20 mejores productos revisados con las palabras de tus clientes.
- Semana 3: elige una red social y haz tres publicaciones «entre bastidores» con enlace a los productos.
- Semana 4: cinco correos para pedir un enlace a tus socios, y tu primera newsletter.
Después, vuelta a empezar, un poco cada semana. Lo que da resultado es la constancia, no el golpe de efecto.
¿Y para atraer clientes a tu tienda física?
Tu web no sirve solo para vender online. Hoy, la mayoría de los clientes miran por internet antes de entrar en una tienda. Así que tu web también puede llenar tu tienda:
- ofrece recogida en tienda: el cliente compra online y pasa a recoger su paquete, y a menudo se lleva algo más;
- muestra lo que tienes en stock y las novedades de la semana, para dar un motivo para pasarse;
- muestra tu horario y tu dirección en cada página, con un mapa, y mantenlos al día en Google;
- anuncia tus eventos: demostración en el taller, jornada de puertas abiertas, degustación, presencia en un mercado;
- ofrece una pequeña ventaja a quienes vienen de parte de la web: un código, una muestra, un envoltorio de regalo.
Para profundizar en este tema, lee nuestra guía para vender en local por internet.
¿Y una vez que llegan los visitantes?
¡Tienen que comprar! Si tienes visitas pero pocos pedidos, lee nuestro artículo por qué mi web no vende: repasa los frenos más habituales.
Con 123Ventes, tu tienda está lista para recibir a esos visitantes: pagos, envíos, recogida en tienda, estadísticas y newsletter están incluidos, por 29,90 € al mes o 319,90 € al año, sin comisión sobre tus ventas. Así puedes dedicar tu tiempo a atraer clientes en lugar de a configurar tu web.
Y la suscripción no empieza hasta tu primer pedido: mientras los clientes no compren, no pagas nada. Solo pagas cuando vendes.
Para lo que viene después, nuestro artículo cómo triunfar en el comercio electrónico te da las tres cifras que debes seguir y un plan para tus 90 primeros días.
Preguntas frecuentes
¿Cómo atraer clientes a mi web gratis?
Empieza por tus clientes actuales (dirección de la web en tus bolsas, etiquetas y facturas, código QR en la caja), crea tu Perfil de Empresa en Google, pide reseñas, enseña lo que hay detrás de tu trabajo en una o dos redes sociales y cuida los títulos y descripciones de tus productos para Google. Todo esto solo cuesta tiempo.
¿Cuánto tiempo se tarda en tener visitas?
Los clientes que ya te conocen pueden llegar desde la primera semana. Las redes sociales y Google Maps dan resultados en unas semanas. El posicionamiento SEO es lo más lento: cuenta con varios meses, pero después sigue enviándote visitas sin esfuerzo.
¿Hay que pagar publicidad para atraer clientes?
No, no es imprescindible. La publicidad puede dar un empujón antes de Navidad o para un lanzamiento, pero se acaba en cuanto dejas de pagar. Empieza por los métodos gratuitos y reserva la publicidad para ocasiones concretas, con un presupuesto pequeño y una fecha de fin.
¿Cómo atraer clientes a mi tienda física gracias a internet?
Con un Perfil de Empresa en Google al día (horario, fotos, reseñas), una tienda online que ofrezca recogida en tienda y publicaciones locales en redes sociales. Muchos clientes miran por internet antes de desplazarse: si encuentran tus productos y tu horario, vienen.
¿Cómo atraer clientes a una web nueva?
Una web recién creada es invisible para Google durante varias semanas. Los primeros visitantes llegarán, por tanto, gracias a ti: anúnciala a tus clientes actuales, añade la dirección a tu ficha de Google, a tus redes sociales y a tus materiales impresos, y pide un enlace a tus socios. El posicionamiento SEO tomará el relevo con los meses.
¿Cuál es la forma más eficaz de atraer clientes?
Para un artesano o un comerciante, casi siempre son los clientes actuales y el Perfil de Empresa en Google con reseñas: es gratis y los resultados llegan rápido. El posicionamiento SEO es lo más rentable a largo plazo; la publicidad de pago, lo más rápido pero también lo más caro.
Conclusión
Atraer clientes por internet no es cuestión de magia ni de un gran presupuesto. Es una serie de pequeñas acciones: decir a tus clientes que estás en internet, ser visible en Google, enseñar tu trabajo y dar ganas de volver. Empieza por una y luego añade otra. Dentro de tres meses, te sorprenderá el camino recorrido.
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