Vendere online nella tua zona: guida per i negozi di quartiere
Pubblicato il , aggiornato il 5 min di lettura Il team di 123Ventes
I tuoi clienti hanno cambiato una piccola abitudine. Prima di passare da te, tirano fuori il telefono. Cercano “formaggeria vicino a me”, controllano i tuoi orari, guardano se hai ancora quel maglione blu in taglia M. E se non sei su internet, trovano qualcun altro, a volte a 300 chilometri di distanza.
Buona notizia: vendere online non significa spedire pacchi in tutta la Francia. Si può benissimo vendere su internet ai propri vicini. Ecco come fare, in modo semplice, senza passarci le serate.
Perché vendere online quando hai un negozio di quartiere?
Perché il tuo negozio la sera chiude, mentre i tuoi clienti fanno acquisti alle 22 dal divano. Un negozio online lavora mentre dormi:
- i clienti possono ordinare la sera prima e passare a ritirare l’ordine il giorno dopo;
- chi non conosce ancora il tuo negozio scopre i tuoi prodotti prima di varcare la porta;
- i tuoi clienti abituali ordinano anche quando non hanno tempo di passare a curiosare;
- sai in anticipo cosa parte e prepari tutto con calma.
E non è una cosa riservata alle grandi catene. Un ceramista, una gastronomia o un fiorista hanno spesso più da guadagnarci di una catena nazionale, perché i loro clienti sono proprio lì accanto. Per gli artigiani abbiamo raccolto l’essenziale in una guida: negozio online per artigiani.
1. Fatti trovare su Google Maps
Prima ancora di parlare di negozio online, comincia dal Profilo dell’attività su Google (Google Business Profile). È gratuito, ed è quello che compare quando qualcuno cerca il tuo mestiere nella tua città.
- indica i tuoi orari esatti, compresi i giorni festivi (non c’è niente di peggio di un cliente davanti a una porta chiusa);
- aggiungi foto vere del tuo negozio e dei tuoi prodotti;
- chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione, e rispondi a ciascuna;
- inserisci il link al tuo negozio online: è il ponte tra la vetrina e il carrello.
2. Offri il ritiro in negozio
Il ritiro in negozio, chiamato anche “click and collect”, è il miglior amico del commercio locale. Il cliente ordina e paga online, poi passa a ritirare l’ordine quando vuole.
- niente spese di spedizione, né per te né per lui;
- niente imballaggio da preparare per un lungo viaggio;
- il cliente torna da te, e spesso riparte con qualcosa in più.
È anche rassicurante per i clienti che esitano ad acquistare online: sanno che ti vedranno di persona.
3. Consegna nella tua zona
Per i clienti che non possono spostarsi, hai diverse possibilità:
- il punto di ritiro (Mondial Relay, per esempio): economico, e in Francia ce n’è uno in quasi ogni quartiere;
- Colissimo o Chronopost per la consegna a domicilio;
- la tua consegna personale: se il martedì passi già in macchina dai paesi vicini, tanto vale approfittarne.
Non sei obbligato a offrire tutto. Comincia da ciò che per te è semplice, e aggiungi il resto se i clienti lo chiedono.
4. Parla come il tuo quartiere
Perché Google capisca che sei “la torrefazione di Montélimar” e non un sito di caffè come tanti altri, devi dirglielo:
- cita la tua città e il tuo quartiere nella home page e nella pagina di presentazione;
- descrivi i tuoi prodotti con le parole dei tuoi clienti: si cerca “candela artigianale”, non “apparecchio illuminante a combustione lenta”;
- scrivi una descrizione diversa per ogni prodotto, anche breve;
- racconta ciò che ti lega al territorio: produttori della zona, lavorazione in laboratorio, mercati dove ti si trova.
5. Fai tornare i tuoi clienti
Un cliente locale è un cliente che può tornare ogni settimana. A patto che si ricordi di te:
- una newsletter di tanto in tanto: gli arrivi della settimana, la nuova collezione, la chiusura di agosto;
- i social, con un link al tuo negozio in ogni post;
- un SMS per le grandi occasioni, senza esagerare: a nessuno piace essere svegliato da una promozione sui calzini.
6. Accetta i pagamenti che i tuoi clienti conoscono
La clientela di quartiere è varia. Alcuni pagano con il telefono, altri hanno ancora il libretto degli assegni nel cassetto dell’ingresso (in Francia l’assegno è ancora usato). Proponi carta di credito, PayPal, bonifico e, perché no, assegno. Ogni metodo di pagamento in più è un cliente in meno che abbandona il carrello.
Gli errori da evitare
- Aspettare di avere tutto il catalogo online. Comincia con i tuoi 20 prodotti migliori e aggiungi gli altri strada facendo.
- Foto scure scattate tra un cliente e l’altro. Una finestra, la luce del giorno e uno sfondo neutro bastano.
- Orari o prezzi non aggiornati. Il cliente che si sposta per niente non torna più.
- Un negozio online nascosto. Parlane alla cassa, metti l’indirizzo sui sacchetti, sui biglietti da visita e in vetrina.
Quanto costa?
Molto meno di quanto si pensi. Con 123Ventes l’abbonamento costa 29,90 € al mese, o 319,90 € all’anno, senza commissioni sulle vendite. Ritiro in negozio, punti di ritiro, pagamenti e newsletter sono inclusi. Configuri il tuo negozio senza limiti di tempo e paghi solo dal tuo primo ordine.
Per un confronto con le altre soluzioni, leggi la nostra guida sul prezzo di un negozio online, oppure il nostro confronto Shopify e 123Ventes.
Conclusione
Vendere online nella propria zona non significa diventare un colosso dell’e-commerce. Significa semplicemente aprire una seconda porta al tuo negozio, che resta aperta la sera e la domenica. I tuoi clienti sono già sul telefono: tanto vale che ti trovino lì.
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