Perché il mio sito non vende? 9 motivi frequenti e come rimediare
Pubblicato il , aggiornato il 5 min di lettura Il team di 123Ventes
Hai passato serate a creare il tuo negozio online. Le foto sono belle, i prodotti ci sono, il pulsante “Aggiungi al carrello” funziona. Eppure, niente. Nemmeno un ordine, o così pochi che ti chiedi se non sia stata tua cugina.
Tranquillo: succede spessissimo, e quasi mai è una condanna. Il più delle volte il problema si riduce a pochi punti precisi. Ecco come capire qual è, e come correggerlo.
Prima di tutto, la diagnosi giusta: non arriva nessuno o nessuno compra?
Prima di cambiare tutto, apri le tue statistiche. Ti diranno in quale situazione ti trovi:
- pochissime visite: il tuo negozio è invisibile. Il problema non è ancora il negozio, ma la strada per arrivarci (motivo 1);
- visite, ma nessun acquisto: la gente arriva, guarda e se ne va. Qualcosa sul sito la frena (motivi da 2 a 7);
- carrelli riempiti e poi abbandonati: il cliente era pronto, ma una sorpresa l’ha fatto scappare all’ultimo momento, spesso il costo della spedizione (motivo 5);
- vendite, ma mai due volte lo stesso cliente: manca il ricontatto (motivo 9).
Un medico non prescrive nulla prima di visitare. Per un negozio vale lo stesso.
1. Nessuno conosce il tuo negozio
Un negozio online è come una bottega in una strada dove non passa nessuno finché non gli si indica la via. Google impiega tempo a scoprire un sito nuovo, a volte diversi mesi. Nel frattempo, i visitatori devi portarli tu:
- parlane ai tuoi clienti attuali, alla cassa, sui sacchetti, sui biglietti da visita;
- pubblica sui tuoi social con un link diretto ai tuoi prodotti;
- crea il tuo Profilo dell’attività su Google se hai un locale;
- chiedi un link ai siti che ti conoscono: partner, fornitori, ufficio del turismo, associazione dei commercianti.
Se hai un negozio fisico, la nostra guida per vendere online ai clienti della tua zona ti darà altre idee. E per approfondire, scopri come attirare clienti online.
2. Non si capisce in cinque secondi cosa vendi
Un visitatore decide molto in fretta se restare o andarsene. Arrivando sulla tua home page, deve capire subito chi sei, cosa vendi e perché comprare da te. Una bella foto d’atmosfera senza testo è carina, ma “Ceramiche fatte a mano a Vallauris, spedite in tutta la Francia” è più chiaro.
3. Le foto non invogliano
Su internet il cliente non può toccare. La foto fa tutto il lavoro. Non serve uno studio: una finestra, la luce del giorno, uno sfondo neutro e un telefono recente bastano. Mostra il prodotto da più angolazioni, in uso e accanto a un oggetto di tutti i giorni, così se ne intuiscono le dimensioni. Una tazza fotografata da sola può essere alta 5 cm o 50 cm.
4. Le descrizioni sono vuote o copiate
“Ciotola in ceramica. 15 €.” Il cliente ha delle domande: va in lavastoviglie? Nel microonde? Quanto contiene? Ogni domanda senza risposta è un buon motivo per non comprare. Scrivi una descrizione diversa per ogni prodotto, con le parole che usano i tuoi clienti. Evita di copiare il testo del fornitore: Google lo trova già su cento altri siti, e non ti metterà davanti.
5. Il cliente scopre le spese di spedizione all’ultimo momento
È la prima causa di abbandono del carrello. Il cliente ha scelto, è contento, e al momento di pagare la spedizione aggiunge 9 € a un articolo da 15 €. Chiude la scheda. Per evitarlo:
- mostra le spese di spedizione già nella scheda prodotto, o in una pagina facile da trovare;
- proponi un’opzione economica, come il punto di ritiro;
- se hai un locale, proponi il ritiro in negozio gratuito;
- valuta la spedizione gratuita sopra una certa cifra: spinge anche ad aggiungere un articolo.
6. Il visitatore non si fida di te
Comprare da uno sconosciuto su internet richiede un po’ di coraggio. Aiuta il tuo cliente a sentirsi al sicuro:
- una pagina “Chi siamo” con la tua foto, il tuo laboratorio, la tua storia;
- un indirizzo, un telefono, un’e-mail che risponde;
- condizioni generali di vendita e note legali complete;
- metodi di pagamento conosciuti: carta di credito, PayPal;
- recensioni di clienti veri.
Un sito senza volto è un po’ come un negozio con i vetri oscurati. Si esita a entrare.
7. Ordinare è troppo complicato
Fai la prova tu stesso, sul tuo telefono: quanti passaggi ci sono tra il prodotto e la conferma d’ordine? Ogni modulo inutile, ogni pagina che si carica lentamente, ogni pulsante messo male fa perdere clienti. E non dimenticare che la maggior parte dei tuoi visitatori arriva da telefono, spesso con un pollice e poca pazienza.
8. Il prezzo non è spiegato
I tuoi prodotti sono fatti a mano, costano più che al supermercato, ed è normale. Ma bisogna dirlo! Spiega il tempo impiegato, l’origine dei materiali, la lavorazione. Il cliente che capisce perché una ciotola costa 35 € la compra volentieri. Chi non lo capisce va altrove.
9. Non ricontatti mai i tuoi clienti
Il cliente più facile da convincere è quello che ha già comprato. Una newsletter ogni tanto (novità, festa della mamma, saldi), un bigliettino infilato nel pacco, post regolari sui social: tutto questo fa tornare. Senza ricontatto, ogni vendita riparte da zero.
E se fosse lo strumento?
A volte il problema non sei tu, ma il tempo che ti costa il tuo sito. Se ogni modifica ti porta via una serata, finisci per non cambiare più nulla, e il negozio si addormenta.
123Ventes è pensato proprio per questo: un negozio già attrezzato (pagamenti, spedizioni, ritiro in negozio, statistiche, newsletter), a 29,90 € al mese o 319,90 € all’anno, senza commissioni. E se vuoi uno sguardo esterno, offriamo affiancamento e formazione (50 € l’ora) per riprendere insieme i punti di questa lista sul tuo negozio.
Per confrontare con quello che paghi oggi, leggi la nostra guida sul prezzo di un negozio online.
Conclusione
Un sito che non vende raramente ha un cattivo prodotto. Più spesso, la strada tra il cliente e il tuo pulsante “Paga” è troppo lunga. Guarda le tue statistiche, scegli il motivo che ti somiglia di più e correggilo per primo. Poi il successivo. Un negozio online si migliora come una vetrina: un pochino ogni settimana.
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