Come attirare clienti sul tuo sito se sei artigiano o commerciante
Pubblicato il , aggiornato il 9 min di lettura Il team di 123Ventes
Aprire un negozio online è un po’ come aprire un negozio in mezzo a una foresta. È bello, è ordinato, ma nessuno sa che esiste. I visitatori non piovono dal cielo: bisogna tracciare loro una strada.
La buona notizia è che non serve il budget pubblicitario di un grande marchio. Ecco i metodi che funzionano davvero per un artigiano, un commerciante o un lavoratore autonomo, dal più semplice al più lungo.
Per attirare clienti sul proprio sito da artigiano o commerciante, sette metodi funzionano davvero:
- avvisare i clienti che hai già;
- creare la scheda Google Maps e raccogliere recensioni;
- pubblicare su uno o due social network;
- curare il posizionamento su Google;
- chiedere link a chi ti conosce;
- far tornare i clienti con una newsletter;
- provare la pubblicità a pagamento, con moderazione.
1. Comincia dai clienti che hai già
I tuoi primi clienti online sono spesso quelli che ti conoscono già: clienti del negozio, del mercato, delle fiere, amici, vicini. Sono loro che faranno il primo ordine e che parleranno di te.
- metti l’indirizzo del tuo negozio online su tutto ciò che esce dalla tua bottega: sacchetti, etichette, biglietti da visita, fatture, furgone;
- esponi un codice QR sul banco e alla cassa: «Trova tutta la collezione online»;
- proponi ai clienti di iscriversi alla tua newsletter quando passano da te.
È gratis, richiede un pomeriggio, ed è spesso ciò che rende di più all’inizio.
2. Fatti trovare su Google Maps e raccogli recensioni
Se hai un laboratorio o un negozio, crea il tuo Profilo dell’attività su Google (Google Business Profile). Compare quando qualcuno cerca il tuo mestiere vicino a casa, con orari, foto, recensioni e un link al tuo negozio online. È gratuito e, per un’attività locale, è spesso la prima fonte di visite. Ne parliamo più in dettaglio nella nostra guida per vendere a livello locale su internet.
Poi, le recensioni. Prima di comprare da qualcuno che non si conosce, si guarda cosa ne dicono gli altri. Una scheda con dieci recensioni sincere invoglia a cliccare molto più di una scheda vuota, anche se bellissima.
- chiedi una recensione ai clienti soddisfatti, a voce alla cassa o con un bigliettino nel pacco;
- dai loro il link diretto alla tua scheda: meno clic servono, più è probabile che lo facciano;
- rispondi a ogni recensione, anche in due righe, e soprattutto a quelle negative, con calma: i futuri clienti leggono le tue risposte tanto quanto le recensioni;
- mostra qualche recensione sul tuo negozio, con il nome del cliente e il suo consenso.
Non comprare mai recensioni false: Google le individua, e i tuoi clienti pure. Meglio cinque recensioni vere che cinquanta inventate.
3. Usa i social network che ti somigliano
Non serve essere ovunque. Scegli uno o due social, quelli dove si trovano i tuoi clienti, e mantieniti costante:
- Instagram: ideale per i prodotti che si guardano volentieri (ceramica, gioielli, moda, arredamento, dolci);
- Facebook: molto usato a livello locale, con i gruppi di quartiere e le pagine delle associazioni;
- Pinterest: spesso dimenticato, ma eccellente per arredamento, matrimoni, cucina e fatto a mano. Un solo pin può portarti visitatori per anni.
Ciò che funziona meglio non è la pubblicità, è il dietro le quinte: il laboratorio, la lavorazione, la merce appena arrivata, il pezzo venuto male di oggi. Le persone comprano da persone, non da loghi. E in ogni post metti il link diretto al prodotto.
Per scegliere il social giusto, leggi quale social network scegliere se sei un artigiano e, per Instagram, la guida passo passo per vendere le tue creazioni su Instagram.
4. Fatti trovare su Google
Il posizionamento SEO è ciò che ti porta visitatori gratis, ogni giorno, senza sforzo una volta impostato. Ma è anche il metodo più lento: conta diversi mesi. Le basi sono semplici:
- dai a ogni prodotto un titolo chiaro, con le parole che digitano i tuoi clienti: «tazza in gres fatta a mano» piuttosto che «Modello Aurore»;
- scrivi una vera descrizione per ogni prodotto, diversa dalle altre;
- dai un nome alle tue foto e descrivile;
- parla della tua città e della tua regione se vendi in zona;
- pubblica ogni tanto una pagina utile: un consiglio di manutenzione, una guida alle taglie, la storia di una collezione.
Google ama i siti che rispondono alle domande delle persone. Se rispondi alla domanda, ti manderà chi la sta facendo.
5. Chiedi link a chi ti conosce
Ogni sito che parla di te e mette un link al tuo negozio ti manda visitatori e rassicura Google sulla tua serietà. Pensa a:
- i tuoi fornitori e partner;
- l’ufficio del turismo, il comune, la camera dell’artigianato (la chambre de métiers in Francia);
- l’associazione dei commercianti o degli artigiani della tua città;
- le fiere e i mercati dove esponi;
- i blog e i giornali locali, sempre in cerca di una bella storia di artigiani.
Spesso basta una semplice e-mail cortese. Il peggio che possa capitare è che nessuno ti risponda.
6. Fai tornare chi è già passato
Attirare un nuovo cliente costa molta più fatica che far tornare uno vecchio. Basta una newsletter ogni mese o due: una novità, una stagione, la data di un mercato, due parole dal laboratorio. Non serve esagerare. L’idea è semplicemente che non si dimentichino di te.
7. La pubblicità a pagamento, con moderazione
Gli annunci su Facebook, Instagram o Google possono dare una spinta, per esempio prima di Natale o per un lancio. Ma si fermano non appena smetti di pagare. Se vuoi provare:
- fissa un piccolo budget, per esempio 5 € al giorno, e una data di fine;
- scegli un pubblico preciso: la tua regione, gli interessi dei tuoi clienti;
- manda i visitatori su una scheda prodotto, non sulla home page;
- guarda le tue statistiche: se non vende, spesso è la pagina che va migliorata, non il budget che va aumentato.
Per gli annunci Google, la nostra guida Google Ads per artigiani con un piccolo budget spiega le impostazioni e le parole chiave da escludere.
Quale metodo scegliere? Il confronto
Questi metodi non richiedono tutti lo stesso tempo né lo stesso denaro, e non danno risultati con lo stesso ritmo. Questa tabella ti aiuta a scegliere da dove cominciare:
| Metodo | Costo | Primi risultati | Tempo da dedicare |
|---|---|---|---|
| Clienti attuali | Gratis | Dalla 1ª settimana | Un pomeriggio |
| Google Maps e recensioni | Gratis | Da 2 a 4 settimane | 1 ora, poi 10 min per recensione |
| Social network | Gratis | Qualche settimana | Da 1 a 2 ore a settimana |
| Posizionamento su Google | Gratis | Da 3 a 6 mesi | All’inizio, poi una pagina ogni tanto |
| Link dai partner | Gratis | Qualche settimana | Qualche e-mail |
| Newsletter | Gratis o quasi | Dal 1° invio | 1 ora al mese |
| Pubblicità a pagamento | Da 5 € al giorno | Immediati | Impostazioni e controllo ogni settimana |
In sintesi: comincia dai primi quattro metodi, gratuiti e rapidi, e tieni la pubblicità per i periodi forti.
Un piano semplice per il primo mese
- Settimana 1: indirizzo del negozio su sacchetti, biglietti ed etichette; codice QR alla cassa; Profilo dell’attività su Google.
- Settimana 2: titoli e descrizioni dei tuoi 20 prodotti migliori riscritti con le parole dei tuoi clienti.
- Settimana 3: scegli un social network e pubblica tre post «dietro le quinte» con il link ai prodotti.
- Settimana 4: cinque e-mail per chiedere un link ai tuoi partner, e la tua prima newsletter.
Poi si ricomincia, un po’ ogni settimana. È la costanza che paga, non il colpo a effetto.
E per attirare clienti nel negozio fisico?
Il tuo sito non serve solo a vendere online. Oggi la maggior parte dei clienti guarda su internet prima di entrare in un negozio. Il tuo sito può quindi anche riempire il tuo negozio:
- offri il ritiro in negozio: il cliente ordina online e passa a prendere il pacco, e spesso esce con qualcos’altro;
- mostra cosa c’è in magazzino e le novità della settimana, per dare un motivo per passare;
- indica orari e indirizzo su ogni pagina, con una mappa, e tienili aggiornati su Google;
- annuncia i tuoi eventi: dimostrazione in laboratorio, porte aperte, degustazione, presenza a un mercato;
- offri un piccolo vantaggio a chi arriva dal sito: un codice, un campione, una confezione regalo.
Per approfondire l’argomento, leggi la nostra guida per vendere a livello locale su internet.
E quando arrivano i visitatori?
Devono comprare! Se hai visite ma pochi ordini, leggi il nostro articolo perché il mio sito non vende: passa in rassegna gli ostacoli più comuni.
Con 123Ventes il tuo negozio è pronto ad accogliere questi visitatori: pagamenti, spedizioni, ritiro in negozio, statistiche e newsletter sono inclusi, a 29,90 € al mese o 319,90 € all’anno, senza commissioni sulle tue vendite. Così puoi dedicare il tuo tempo a far arrivare clienti invece che a configurare il sito.
E l’abbonamento parte solo con il tuo primo ordine: finché i clienti non comprano, non paghi nulla. Paghi solo quando vendi.
Per il seguito, il nostro articolo come avere successo nell’e-commerce ti indica i tre numeri da tenere d’occhio e un piano per i tuoi primi 90 giorni.
Domande frequenti
Come attirare clienti sul proprio sito gratis?
Comincia dai clienti attuali (indirizzo del sito su sacchetti, etichette e fatture, codice QR alla cassa), crea il tuo Profilo dell’attività su Google, chiedi recensioni, mostra il dietro le quinte del tuo lavoro su uno o due social network e cura titoli e descrizioni dei prodotti per Google. Tutto questo costa solo tempo.
Quanto tempo serve per avere visitatori?
I clienti che ti conoscono già possono arrivare fin dalla prima settimana. I social network e Google Maps danno risultati in poche settimane. Il posizionamento SEO è il più lento: conta diversi mesi, ma poi continua a mandarti visitatori senza sforzo.
Bisogna pagare la pubblicità per attirare clienti?
No, non è indispensabile. La pubblicità può dare una spinta prima di Natale o per un lancio, ma si ferma non appena smetti di pagare. Comincia dai metodi gratuiti e tieni la pubblicità per occasioni precise, con un piccolo budget e una data di fine.
Come attirare clienti nel proprio negozio grazie a internet?
Con un Profilo dell’attività su Google aggiornato (orari, foto, recensioni), un negozio online che offre il ritiro in negozio e post locali sui social network. Molti clienti guardano online prima di spostarsi: se trovano i tuoi prodotti e i tuoi orari, vengono.
Come attirare clienti su un sito nuovo?
Un sito appena creato resta invisibile per Google per diverse settimane. I primi visitatori arriveranno quindi grazie a te: annuncialo ai tuoi clienti attuali, aggiungi l’indirizzo alla tua scheda Google, ai tuoi social e ai tuoi materiali stampati, e chiedi un link ai tuoi partner. Il posizionamento SEO prenderà il testimone nel corso dei mesi.
Qual è il modo più efficace per attirare clienti?
Per un artigiano o un commerciante sono quasi sempre i clienti attuali e il Profilo dell’attività su Google con le recensioni: è gratis e i risultati arrivano in fretta. Il posizionamento SEO è il più redditizio nel lungo periodo, la pubblicità a pagamento il più rapido ma anche il più caro.
Conclusione
Attirare clienti online non è questione di magia né di grandi budget. È una serie di piccole azioni: far sapere ai tuoi clienti che sei online, essere visibile su Google, mostrare il tuo lavoro e far venire voglia di tornare. Comincia da una, poi aggiungine un’altra. Tra tre mesi rimarrai sorpreso dalla strada fatta.
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